Ma questa decisione porta con sé delle sfide e tanti nuovi venditori online finiscono con il rinunciare. Non ti preoccupare, però: in questo articolo andremo a vedere come gestire un ristorante con WooCommerce, quali strumenti utilizzare e quali vantaggi può portare un sito web di questo tipo alla tua attività.

Ti offriamo una guida azione dopo azione, per conquistare ogni utente e aumentare il numero delle tue vendite, sul come costruire una pagina di ordini simile a Uber Eats.

Perché Vendere Cibo è Diverso da Vendere Magliette

Il settore Food & Beverage ha sfide uniche. Il prodotto è deperibile, il cliente ha fame adesso e la logistica deve essere perfetta (non puoi consegnare una pizza fredda) e devi considerare aspetti assenti in altri business, come gestire il ritiro locale (Click & Collect).

Purtroppo, di base, WooCommerce non gestisce orari di cottura, ingredienti extra o il flusso della cucina. La vendita tradizionale online poco si presta alla prenotazione di piatti con orari di consegna e con scelte sugli ingredienti e potresti, così, essere portato a pensare che il binomio WordPress e WooCommerce non sia la soluzione adatta alle tue esigenze, spostandoti verso alternative dal prezzo molto più alto.

Sarai felice di sapere, però, che non servono piattaforme esterne costose. Con i giusti plugin, puoi trasformare WordPress in un sistema di WooCommerce restaurant ordering professionale.

Ecco i 5 essenziali.

1. Organizzare la Cucina e i Tempi: Slot Orari e Limiti Ordini

Affrontiamo le sfide di un ristorante, una alla volta.

La prima riguarda la frequenza di ordini e consegne: a differenza di un’attività commerciale tradizionale, infatti, non sono le scorte in magazzino a determinare la quantità di acquisti possibili, ma il carico di lavoro della cucina. Qui si viene a creare un collo di bottiglia che, se non tenuto di conto, può causare sovraccarichi, ritardi e insoddisfazione del cliente.

Per questo motivo non puoi accettare, ad esempio, 50 ordini tutti per le 20:00.

Come fare, quindi? Dovrai utilizzare il plugin YITH WooCommerce Delivery Date, il quale ti permette di creare un sistema automatizzato di slot orari disponibili per la consegna, decidendo un numero massimo di ordini per ogni slot. In questo modo potrai focalizzarti sulla gestione del flusso di lavoro, non sul calcolo del percorso stradale.

Una volta installato e attivato il plugin, infatti, potrai decidere in che modo i clienti potranno scegliere l’orario di consegna, in base a incrementi di tempo personalizzabili:

Potrai creare fasce orarie impostando quanti ordini effettivi sei in grado di preparare in tale fascia:

Detto fatto: con pochi minuti di configurazione puoi creare un sistema automatizzato che gestirà tutto al posto tuo!

2. “Senza Cipolla, Doppia Mozzarella”: Gestire le Variazioni e l’Upselling

Un altro aspetto di fondamentale importanza per il tuo ristorante sono le variazioni sul piatto. Nell’esempio che sfrutteremo di seguito abbiamo scelto una pizzeria, il tipo di ristorante in cui più frequentemente vengono richieste modifiche, ma questo è vero per tutti i piatti.

In un periodo storico in cui si presta particolare attenzione ad allergeni e stili di alimentazione, fornire la possibilità di personalizzare la propria pietanza è doveroso per non perdere numerosi clienti.

D’altronde tutte le app di food delivery di maggior successo usano un sistema di ordinazione simile, e se vuoi sapere come crearne uno sul tuo sito, il plugin che fa per te è YITH WooCommerce Product Add-ons & Extra Options.

Come funziona? Il plugin ti permette di aggiungere campi e opzioni aggiuntive alla pagina di un prodotto. Queste opzioni possono essere gratuite o essere accompagnate da un costo aggiuntivo.

Ad esempio: potresti creare un prodotto “Pizza rossa” a 5€, quindi far scegliere tutti gli ingredienti che vanno sopra tramite questo plugin, così che il prezzo della pizza rispecchi le scelte del cliente e lui possa personalizzarla esattamente come vuole.

Creando una pagina come questa:

Come puoi vedere nell’immagine qua sopra, la pizza è accompagnata da tutti i toppings che è possibile scegliere, compresa la possibilità di aggiungere una bevanda all’ordine direttamente nella stessa pagina. Una volta che il cliente ha personalizzato il proprio ordine, non deve far altro che aggiungere la pizza al carrello e pagarla.

Il risultato è completamente automatizzato e molto professionale, con le scelte del cliente che appariranno direttamente nell’ordine effettuato.

Il tutto con pochissimo sforzo: non devi far altri che creare delle regole associate al prodotto:

Come puoi vedere abbiamo aggiunto tre opzioni di tipo diverso. La scelta multipla per i toppings, la checkbox per le bevande e la data di consegna.

Ma avremmo potuto aggiungerne molte di più: la scelta dell’impasto è molto comune al giorno d’oggi, la presenza o meno di mozzarella e molto altro. Se vuoi vedere nel dettaglio questo processo, leggi il nostro tutorial su come creare un ‘Pizza Builder’ personalizzato!

Certo, potresti ottenere un risultato simile chiedendo ai clienti di aggiungere le note all’ordine ma questo è meno intuitivo, dato che avviene al momento del checkout, aumentando il rischio di confusione in presenza di più prodotti nel carrello, e inoltre non puoi incrementare il prezzo in base alle scelte del cliente.

3. Rendite Ricorrenti: Creare una “Subscription Box” Alimentare (Wine & Food Club)

Un tipo di prodotto molto in voga presso ristoranti, pasticcerie, bar e negozi enogastronomici sono le “Subscription Box”. Ovvero abbonamenti che permettono di ricevere in modo ricorrente delle scatole di cibi e/o vini a casa propria.

Far parte di questo tipo di “club” aumenta vertiginosamente il valore di un cliente, con numerosi ordini al suo attivo nel corso del tempo.

Ma come fare a offrire un servizio simile sul tuo sito? Molto semplice: devi utilizzare il plugin YITH WooCommerce Subscription.

Il modello “Abbonamento” sta esplodendo nel food (caffè in ufficio, wine club mensile, cassetta di verdure settimanale) e devi correre ai ripari prima di rimanere indietro.

Questo plugin permette al cliente di abbonarsi al proprio cibo preferito e, allo stesso tempo, garantisce entrate fisse e prevedibili per il business.

Nel nostro esempio, abbiamo preso una box di pasticceria:

Per creare un prodotto simile, non devi far altro che installare e attivare il plugin. Quindi crea il prodotto Box e scegli come opzione “Box in abbonamento”:

Come puoi vedere, il plugin ti permette di scegliere come si comporta il box in termini di costo (in questo caso verranno sommati i costi singoli dei prodotti scelti) se offrire uno sconto (consigliabile per invogliare all’acquisto del box), la ricorrenza e molto altro.

Quindi puoi aggiungere i prodotti disponibili nel box o fargli attingere automaticamente da categorie di prodotti.

Se sei interessato, trovi anche la nostra guida passo-passo per creare una Subscription Box sul sito!

4. La “Tessera Punti” Digitale: Fidelizzare il Cliente Affamato

Infine, un ultimo plugin e funzionalità che andiamo a consigliarti è quella del Programma Fedeltà. Se questa funzione è utile per la maggior parte dei negozi online (e non solo) ce ne sono alcuni che sono particolarmente associati ad essa.

Tra questi troviamo i supermercati e le ristoranti/pizzerie, ovvero realtà dove la fedeltà dei clienti viene premiata con maggior frequenza.

Non è raro trovare tessere che dopo tot pasti ti offrono uno sconto o addirittura un pasto gratis. Puoi offrire lo stesso anche sul tuo sito con il plugin YITH WooCommerce Points and Rewards, così da combattere con una concorrenza spietata. Nel food la concorrenza è spietata. Il cliente ordina dove costa meno o dove capita prima. Come fai a farlo tornare sempre da te? Crea un costo di uscita (switching cost). Se ho quasi raggiunto la pizza gratis da te, non ordinerò dalla concorrenza stasera. È una leva psicologica fortissima per il delivery.

Points and Rewards ti permette di creare un programma fedeltà con i punti che vengono assegnati automaticamente dopo ogni acquisto:

Il plugin ti permette di decidere in che modo vengono assegnati i punti, se automaticamente, manualmente, solo per alcuni utenti o tutti e con che rapporto spesa/punti:

E anche in che modo questi potranno poi essere riscattati dall’utente e a che tipo di sconto daranno accesso:

Abbiamo anche un articolo dedicato nel caso tu voglia sapere come configurare un sistema di punti e ricompense.

Conclusione

In conclusione, gestire un ristorante con WooCommerce non solo è possibile, ma può diventare un vero punto di forza per il tuo business, a patto di costruire un sistema solido, intuitivo e adatto alle esigenze del settore food.

La vendita online di cibo ha regole tutte sue, e ignorarle significa perdere tempo, clienti e soprattutto opportunità. Investire soldi in un progetto che non potrà mai raggiungere il suo pieno potenziale.

Per questo motivo non basta aprire un semplice shop con prodotti “Pizza Margherita – Aggiungi al carrello”. Serve molto di più: serve un ecosistema che rispecchi i ritmi della cucina, le abitudini dei tuoi clienti e le logiche delle app di food delivery più famose.

Gli strumenti che abbiamo visto ti permettono esattamente questo: trasformare WooCommerce da una piattaforma per vendere t-shirt a un vero sistema professionale per la gestione di ordini, consegne, personalizzazioni e fidelizzazione.

Con Delivery Date eviti il caos in cucina, con Product Add-ons permetti al cliente di sentirsi “al tavolo” e di star comunicando le proprie preferenze al cameriere, personalizzando ogni piatto come desidera, con Subscription crei entrate ricorrenti e un rapporto stabile con i tuoi clienti migliori, e con Points and Rewards li stimoli a tornare ancora e ancora, proprio come farebbe un ristorante di quartiere che conosce per nome i propri visitatori abituali.

Il risultato? Un sito capace di competere con i grandi avversari, ma completamente sotto il tuo controllo. Nessuna commissione altissima, nessun vincolo sulle consegne, nessuna piattaforma che decide al posto tuo. Solo tu, il tuo brand e i tuoi clienti.

Se sei arrivato fin qui, probabilmente hai capito che creare un sistema di Ristorazione con WooCommerce non è complicato: basta scegliere i plugin giusti e configurarli con un po’ di attenzione.

Il passo successivo? Mettere tutto in pratica. Ogni minuto in cui rimandi è un ordine che potresti aver perso. Prendi in mano il tuo ristorante online e trasformalo in una macchina da vendite efficiente, moderna e davvero su misura per la tua cucina. Buon lavoro!

Potresti erroneamente pensare che il tuo lavoro sia finito, ma non è così: quasi il 70% dei potenziali clienti abbandona il proprio carrello prima di completare l’acquisto, una cifra enorme che ha delle ripercussioni fondamentali sulle tue entrate e sul tuo tasso di conversione.

Possono esserci diversi motivi dietro questo abbandono: magari il processo checkout non è ottimizzato o c’è un errore che allontana i potenziali clienti, ma nella maggior parte dei casi le ragioni si riassumono in una sola parola: “indecisione”.

Moltissimi clienti rimandano l’acquisto per mille e una ragioni e solo alcuni di essi tornano a completarlo in seguito. Come fare per aumentare la percentuale di conversione? Per trasformare quel “dopo” in “adesso”, serve la psicologia. E tutta una serie di accorgimenti.

Da email per recuperare i carrelli abbandonati, a plugin che semplificano il checkout. Abbiamo parlato di entrambi questi metodi in altri articoli, offrendo come soluzioni plugin quali YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart (per recuperare i carrelli abbandonati) e YITH WooCommerce Checkout Manager (per modificare e semplificare il checkout).

Oggi ti offriamo un altro tassello del puzzle, un terzo strumento che può fare la differenza per le tue vendite. Le ricerche dimostrano, infatti, che l’utilizzo di badge visivi può aumentare le conversioni fino al 55%. Per questo andando avanti vedrai come usare YITH WooCommerce Badge Management per creare trigger mentali di Urgenza (tempo limitato) e Scarsità (quantità limitata) che spingono all’acquisto immediato.

Se hai uno store costruito con WordPress e WooCommerce, le scelte che seguono possono essere le frecce ideali nella tua faretra della persuasione.

Oltre il Semplice “In Offerta”: Perché i Badge Funzionano

L’aggiunta di badge alle immagini dei tuoi prodotti può sembrare un piccolo accorgimento, ma in realtà può fare un’enorme differenza: il cervello, infatti, elabora le immagini fino a 60mila volte più velocemente di un testo.

Per questo mostrare un prezzo barrato e un badge con scritto “risparmi 20€”, sebbene l’informazione sia la stessa, può portare a risultati molto diversi tra di loro.

Nel corso di questo articolo andremo a introdurre dei badge avanzati con il plugin YITH WooCommerce Badge Management che introdurranno proprio questa differenza fondamentale nella tua pagina negozio.

Strategia 1: Il Principio di Scarsità (Badge “Low Stock”)

Questa strategia e la successiva si basano sullo stesso principio, ovvero il Principio di Scarsità teorizzato da Robert Cialdini. Il Principio di Scarsità viene usato da tantissimo tempo e in ogni dove: basti pensare a tutte le strategie promozionali e quante di esse si basino su un numero limitato di prodotti o di tempo.

Imporre questi limiti, infatti, causa l’innesco della FOMO (Fear of Missing Out – Paura di Perdere l’Occasione) nei potenziali clienti, velocizzando e lubrificando quel periodo di indecisione presente durante il processo di acquisto. Se una promozione sta per finire, per stock o tempo, il mio desiderio di sfruttarla aumenta.

Ecco quindi cosa sfrutteremo per il nostro badge.

Come farlo con YITH:

I plugin di YITH mirano a introdurre funzionalità avanzate senza complicare la vita del venditore, inserendo al proprio interno tutta una serie di automatismi, come in questo caso.

In particolare, il plugin Badge Management permette di creare delle regole per determinare il suo comportamento, compreso quando e quali badge mostrare:

Nell’esempio qui sopra, si è scelto di far apparire il badge quando il numero di prodotti in stock scende sotto una determinata soglia. Ed ecco come appariranno nel negozio:

Il plugin automatizza il processo: quando lo stock scende, il badge appare da solo, segnalando l’emergenza visiva e incentivando l’acquisto.

Strategia 2: La Leva dell’Urgenza Temporale (Programmazione)

Come abbiamo detto in precedenza, tra i vari principi di Robert Cialdini, il Principio di Scarsità è uno dei più efficaci perché ha numerose applicazioni. La Scarsità può essere innescata da un numero ridotto di prodotti ma anche da un limite temporale.

Per questo puoi ottenere ottimi risultati andando a creare delle promozioni lampo e limitate nel tempo.

Per fare ciò, non devi far altro che creare una regola con una programmazione temporale. Potresti creare un’offerta l’ultimi giorno del mese, nel weekend, per il Black Friday e molto altro:

Una volta programmato, non devi far altro che scegliere quale badge mostrare sul prodotto:

Il tutto sarà automatizzato, con il plugin che farà apparire e sparire il badge in base all’arco di tempo scelto.

Strategia 3: La Concretezza del Risparmio (Badge Avanzati)

I Badge hanno come scopo quello di rendere immediata la consultazione dei tuoi prodotti. E le loro applicazioni sono molteplici.

Ad esempio: se hai creato una promozione con sconta del 20% il prezzo di un prodotto, WooCommerce mostrerà che il prodotto è scontato, il prezzo originale e il nuovo prezzo.

Queste informazioni, per quanto importanti, non sono complete: manca infatti il risparmio effettivo per il cliente.

Certo, potresti fare tale calcolo mentalmente o con una calcolatrice, ma più complichi il processo di acquisto, più è facile che li cliente si allontani o che non capisca il valore di una promozione, facendole perdere efficacia.

Per questo ti consigliamo di utilizzare un badge che sia chiaro su quanto il cliente sta risparmiando con quell’acquisto:

Strategia 4: Valorizzare le Promozioni Complesse (Integrazione Dynamic Pricing)

Come abbiamo appena visto, una promozione è efficace solo se questa viene effettivamente vista dal cliente, anche quelle più avanzate.

Fortunatamente i plugin di YITH sono perfettamente integrati tra di loro, permettendo così non solo di introdurre promozioni avanzate con YITH Dynamic Pricing for WooCommerce come il BOGO (Buy One, Get One – Compri 2, Paghi 1) ma anche di mettere in evidenza tali promozioni con una regola che le riconosce autonomamente:

In questo modo, l’utente vede l’offerta prima di entrare nella pagina prodotto, incentivando acquisti e aumentando il valore del carrello.

Strategia 5: Targeting Visivo per Nicchie Specifiche (Categorie e Tag)

Un altro aspetto per cui i badge possono essere decisivi è il mettere in evidenza le caratteristiche chiave dei un prodotto. Al giorno d’oggi le persone vanno alla ricerca di determinati input visivi: prodotti vegani, senza glutine, ecologici, taglie forti, spedizione gratuita e così via.

In molti casi, il cliente potrebbe abbandonare il carrello se non è sicuro che quel prodotto faccia al caso suo, soprattutto quando

Il plugin permette di scegliere quale badge mostrare in base alla categoria o il tag prodotto, per questo puoi facilmente arricchire il tuo shop con questa funzione:

Questo riduce l’attrito decisionale: l’utente trova subito ciò che cerca.

Personalizzazione Totale: Distinguersi dalla Massa

Qualche piccolo accorgimento e consiglio finale:

• Non usare i badge standard di WooCommerce che hanno tutti – Per quanto essi siano comodi ed economici, non sono ottimizzati e sono troppo generici per farti ottenere dei risultati significativi. Essendo uno strumento open source, i suoi servizi sono molto apprezzati ma spesso insufficienti.
• Utilizza i badge del plugin che permettono di:
  • Drag & drop, anteprima in tempo reale.
  • Possibilità di caricare immagini proprie o usare i 60+ badge inclusi (Black Friday, Natale, ecc.).
  • Adattabilità mobile (fondamentale per non coprire il prodotto su schermi piccoli).

Su questo ultimo punto, ricorda che sempre più persone effettuano i propri acquisti da telefono, quindi la natura mobile-friendly del sito è di fondamentale importanza!

Conclusione: Automatizza le Vendite del tuo e-Commerce

I badge non sono semplici etichette decorative: sono strumenti di comunicazione visiva progettati per guidare l’attenzione, ridurre l’indecisione e automatizzare parte del processo di vendita. Con YITH WooCommerce Badge Management puoi trasformare ogni visita al tuo shop in un percorso più chiaro, più veloce e molto più efficace.

Grazie ai badge dinamici, puoi mostrare al momento giusto la giusta informazione: far percepire scarsità quando lo stock scende, creare urgenza con una scadenza temporale o comunicare immediatamente il valore reale di uno sconto. Tutto in modo automatico, senza dover intervenire manualmente ogni volta.

I 3 passi per iniziare:

• Crea un badge “Low Stock” per attivare la leva della scarsità.
• Crea un badge “Avanzato” per mostrare il risparmio in valuta.
• Programma i tuoi badge per le festività.

Non servono lunghe strategie o complicazioni: bastano pochi accorgimenti per rendere il tuo shop più persuasivo e migliorare il tasso di conversione in modo significativo.
Smetti di perdere vendite per indecisione dei clienti. Aumenta subito le tue conversioni con YITH WooCommerce Badge Management.

Per questo motivo questi eventi devono essere assolutamente inclusi nel tuo business plan! Nel corso di questo articolo, andremo a vedere cosa è il Cyber Monday, quando avviene, in che modo si distingue dal Black Friday, perché dovresti essere partecipe a questo evento e in che modo farlo.

Il tutto per una ricetta sicura per aumentare le vendite del tuo negozio online!

Cos’è il cyber monday

Proprio come il Black Friday (di cui parleremo velocemente dopo) anche il Cyber Monday è un giorno all’insegna di sconti e promozioni legato a doppio filo con la festa di Ringraziamento Americana negli Stati Uniti. Mentre il Black Friday, per tradizione, è ubicato nel venerdì dopo la festa di ringraziamento, il Cyber Monday avviene invece il lunedì dopo tale festività.

Ma questi due eventi non si distinguono solo per la data, come vedremo nel prossimo punto.

Differenze tra cyber monday e black friday

La più grande differenza che corre tra il Black Friday e il Cyber Monday è la loro natura. Il primo, infatti, nasce come evento promozionale nei negozi fisici americani, espandendosi poi in tutto il mondo e a quello di Internet. Ad oggi, nonostante la sua diffusione online, rimane molto marcata anche la sua presenza nei negozi fisici, con episodi di addirittura isteria da parte dei consumatori.

D’altra parte, il Cyber Monday nasce esclusivamente per il mondo online, dando agli e-Commerce e ai Marketplace come Amazon un’occasione per aumentare drammaticamente le proprie vendite.

Non dovendo dividere la luce dei riflettori con i negozi fisici, il Cyber Monday rappresenta così una grande occasione per i negozi online, in particolar modo per quelli che operano con prodotti digitali, data la forte attrattiva che i clienti hanno verso questi articoli durante tale evento.

Ma non sono solo le potenziali vendite a spingere verso l’adesione al Cyber Monday, ma anche altri vantaggi. Vediamoli!

Perché aderire al Cyber Monday per i negozi WooCommerce

Chiaramente, l’aumento di vendite è l’aspetto che interessa maggiormente i venditori, ma l’adesione al Cyber Monday porta anche altri vantaggi:

• Raggiungi nuovi clienti – Durante il Cyber Monday, moltissimi clienti navigano per il web alla ricerca della promozione adatta a loro. Partecipare a questo evento può aumentare significativamente la tua visibilità a un pubblico più ampio, in particolar modo se la tua adesione è annunciata per tempo nei social e sul portale.
• Aumento della fidelizzazione – Non c’è cosa più gradita ai clienti di essere ricompensati con uno sconto o una promozione, aumentando la fidelizzazione dei clienti. Non solo: puoi sfruttare questa occasione per promuovere altri strumenti dedicati alla fidelizzazione, come un programma di fedeltà o una newsletter.
• Aumento dell’AOV – La presenza di sconti e promozioni è uno dei modi più efficienti di aumentare il valore medio del carrello, ovvero l’AOV (Average Order Value). In presenza di un’offerta, infatti, il consumatore medio è spinto a sfruttare l’occasione per acquistare prodotti che avrebbe preso solo in seguito o non avrebbe comprato proprio. Soprattutto se offri uno sconto in base alla quantità di prodotti acquistati o sul valore del carrello.
• Sfida alla concorrenza – È importante ricordare che, anche se tu dovessi decidere di non aderire al Black Friday/Cyber Monday, i tuoi concorrenti molto probabilmente lo faranno. Sia quelli piccoli che i grandi rivenditori. Dato che, come abbiamo visto, le vendite ottenute in questo periodo possono avere anche un effetto duraturo sul successo della tua attività online, grazie alla fidelizzazione dei clienti, è fortemente consigliato di rimanere al passo dei tempi e degli eventi.

Insomma: possono esserci numerosi vantaggi che ruotano principalmente attorno all’aumento delle vendite e al rafforzamento della propria presenza online. Questo, perché, è importante capire in che modo i tuoi potenziali clienti si comportino durante questi specifici eventi.

Comportamento dei consumatori

Molto spesso siamo troppo preoccupati a vivere un evento dal punto di vista di un venditore, da dimenticarci di osservarlo dal punto di vista di un cliente. Ma numerosi vantaggi possono essere tratti analizzando il comportamento dell’utente medio. Cosa fa, infatti, una persona durante il Cyber Monday?

• Cerca sconti ed offerte – Data la popolarità di questo evento, non è raro che le persone sospendano i propri acquisti online nei giorni precedenti in vista di una potenziale offerta durante il Black Friday/Cyber Monday. Questo vuol dire che non solo saranno spinti verso un acquisto, ma anche che la mancanza di un’effettiva promozione può causare insoddisfazione nella tua clientela.
• Acquistano di impulso – Una delle spinte più efficaci nel mondo della vendita è legata al Principio di Scarsità. Un prodotto o un’offerta che sta per finire ha molta più attrattiva per i clienti di una senza una scadenza. La natura a tempo dello stesso Cyber Monday, quindi, porta molti clienti a fare acquisti riducendo quel periodo di tentennamento che spesso porta a dei carrelli abbandonati.
• Utilizzo di liste desideri – Una meccanica sempre più famosa e popolari nei negozi online è quella della Wishlist. Tantissimi clienti inseriscono prodotti all’interno della propria lista dei desideri in attesa di una promozione o uno sconto che li riguardi. Ancor meglio se ricevono un’email che li informa della promozione. Lo stesso può essere fatto aggiungendo prodotti al carrello e acquistandoli in seguito, ma in genere questa meccanica è meno efficiente e popolare.

Ci sono poi altre funzioni e comportamenti che è possibile riscontrare anche al di fuori di questi eventi ma che acquisiscono ancora più popolarità in questi frangenti. Tra questi è possibile trovare gli acquisti tramite dispositivi mobile, quindi assicurati che il tuo sito sia perfettamente mobile-friendly. O, ancora, troviamo una maggiore sensibilità alla spedizione gratuita, funzionalità che oggi è sempre più ricercata durante un acquisto online.

Vediamo quindi che tipo di offerte andare a creare durante il Cyber Monday.

Creare offerte esclusive per il Cyber Monday

Come abbiamo detto in precedenza, il Cyber Monday ha diversi aspetti in comune con il Black Friday ma anche una profonda differenza. Per questo motivo, nel creare la tua strategia promozionale da applicare durante questo evento, devi crearla tenendo a mente questi due fattori. Quindi, ti consigliamo di proporre:

• Pacchetti a tempo limitato, upgrade gratuiti o offerte personalizzate come parte della strategia Cyber Monday. È molto importante, in occasione di questi eventi, creare un senso di scarsità e di urgenza, perché la loro efficacia terminerà con la conclusione del giorno (sebbene sempre più realtà offrano sconti per un’intera settimana, abbracciando sia il Black Friday che il Cyber Monday.
• Incentivi digitali unici. Invece di concentrarsi su sconti generici come per il Black Friday, il Cyber Monday può presentare promozioni esclusivamente digitali, come sconti su servizi online, prodotti scaricabili o carte regalo digitali. Proprio perchè il Cyber Monday tende a concentrarsi maggiormente sul mondo digitale, promozioni mirate tendono ad avere maggior successo.

Ma prima di creare una strategia promozionale, è importante assicurarsi che il proprio sito sia pronto a gestire l’evento. Vediamo alcuni passi da seguire.

Preparare il tuo negozio WooCommerce per l’aumento di traffico

Un aspetto di vitale importanza per il tuo business è legato alla scalabilità del tuo eCommerce. Durante questi eventi, infatti, non è raro assistere a dei picchi di utenza molto più alti rispetto a quelli che il tuo sito può sperimentare normalmente nel corso dell’anno.

Sebbene molti venditori vedano il grande potenziale di vendita in un picco simile di traffico, allo stesso tempo sottovalutano lo stress a cui esso sottopone il tuo portale, soprattutto se questo è costruito tramite un servizio di hosting di basso livello.

Per questo motivo, assicurati che il tuo sito sia dotato di una buona scalabilità, ovvero che possa gestire il traffico in arrivo anche qualora questo superasse le capacità del server, senza che la navigazione venga rallentata o, peggio ancora, interrotta.

Un sito che va down durante un evento come il Cyber Monday non rappresenta solo una perdita di potenziali vendite (molte, nel caso di questi eventi) ma anche un danno di immagine di rilievo che può condizionare il successo del negozio anche mesi o anni dall’avvenimento.

Per questo motivo, consultati con il tuo servizio di hosting per assicurarti che il tuo sito funzioni correttamente e verifica che non ci siano elementi inutili che possano appesantire la navigazione del tuo sito (come temi non ottimizzati, immagini pesanti, plugin inutili, problemi di cache e molto altro).

Ottimizzare il processo di checkout per un’esperienza fluida

Quello del checkout è un momento tanto importante quanto fragile durante il tuo processo di vendita: la maggior parte dei carrelli viene abbandonata raggiunto questo punto, spesso a causa di spese impreviste o problemi di compilazione dell’ordine.

Per questo motivo ti consigliamo di assicurarti che il processo funzioni correttamente, velocizzandolo e semplificandolo là dove è possibile. Dato che, come abbiamo detto in precedenza, il Cyber Monday ruota principalmente attorno a prodotti digitali e scaricabili, potresti prendere in considerazione un checkout veloce per i prodotti digitali.

In questo modo, potrai chiedere le informazioni aggiuntive solo dopo il pagamento e prima del download, richiedendo così solo il nome, il cognome e l’indirizzo email.

Se hai costruito il tuo negozio online sfruttando il binomio WordPress/WooCommerce, allora puoi utilizzare un plugin dedicato per aggiungere facilmente questa funzionalità, come YITH WooCommerce Quick Checkout for Digital Goods.

Il plugin, di fatto, ti permette di decidere quali campi mostrare nel checkout ridotto, così da ottenere quelli strettamente necessari per l’ordine:

Una volta scelti i campi, il cliente potrà procedere all’acquisto inserendo solo i dati reputati essenziali dal venditore:

Inoltre, puoi semplificare il processo di acquisto per tutti i clienti che hanno già acquistato in precedenza, aggiungendo una funzionalità già utilizzata dai leader del mercato come Amazon, ovvero il checkout in un click. Utilizzando il plugin YITH WooCommerce One-Click Checkout, infatti, potrai permettere ai clienti che si sono già registrati in precedenza di completare un acquisto con un semplice click.

In questo modo, potranno sì aggiungere prodotti al carrello e completare il checkout in modo normale (nel caso in cui debbano fare acquisti multipli), ma anche completare l’acquisto di un singolo prodotto con un solo click, saltando tutta la fase burocratica e tediosa del checkout:

Questi aspetti sono importanti già di base per un negozio, ma durante l’acquisto di beni digitali, la velocità e facilità di acquisto sono essenziali per non perdere numerosi clienti per strada.

Andiamo quindi a vedere alcuni accorgimenti di marketing da tenere a mente durante il Cyber Monday.

Strategie di marketing per il Cyber Monday mirate agli acquirenti online

Dato che il Cyber Monday è un evento esclusivamente online, la tua campagna di marketing deve avvenire principalmente in questo mondo. E devi concentrarti su due aspetti: attrarre clienti sul tuo portale e convertire gli utenti di passaggio che visitano il sito senza conoscere questo evento.

Quindi, come fare? Ecco qualche accorgimento da prendere:

• Email e social marketing – Se un tempo promuovere un negozio o un evento di vendita richiedeva l’uso di volantini e cartelloni, per il mondo degli e-Commerce gli strumenti sono altri. La newsletter, ad esempio, è uno strumento potentissimo tramite il quale puoi costruire un senso di attesa nei confronti del Cyber Monday e informare la tua clientela degli sconti attivi. Se questo strumento, però, richiede un certo periodo di pianificazione e non può essere attuato dall’oggi al domani, puoi comunque sfruttare il social marketing. La maggior parte delle persone, infatti, passa gran parte della giornata su uno o più social media: ed è qui che puoi catturare la loro attenzione!
• Creazione di urgenza: L’urgenza è fondamentale durante il Cyber Monday, come per qualsiasi altro evento a tempo. Includi timer di conto alla rovescia e avvisi di stock limitato per incentivare le conversioni​, sfruttando il Principio di Scarsità!
• Comunica ai clienti che passano: non tutti quelli che arriveranno sul tuo sito durante il Cyber Monday saranno consapevoli delle offerte in corso, quindi assicurati di inserire dei banner e comunicazioni nelle pagine che ricevono più visite (come la home page) così da stuzzicare l’interesse degli utenti che navigano distrattamente sul tuo portale.

Sfruttare le prove sociali durante il Cyber Monday

Un altro aspetto molto importante nel funzionamento ordinario del tuo negozio online e che diventa ancora più efficace durante il Cyber Monday è quello della Riprova Sociale.

Recensioni e testimonial permettono di conquistare velocemente la fiducia degli utenti, soprattutto di quelli che raggiungono il tuo sito per la prima volta. E dato che il tempo è una risorsa scarsa e preziosa durante un evento come questo, è bene sfruttare tutto ciò che può aiutarti a velocizzare questo processo.

Per questo motivo potresti voler potenziare il funzionamento delle tue recensioni dei prodotti e renderle più visibili e accattivanti utilizzando un plugin come WooCommerce Advanced Reviews.

Strategie post-Cyber Monday

È importante ricordare che se vuoi trarre il massimo da questo evento, non devi adagiarti sugli allori a contare le tue vendite una volta che è finito. Infatti il periodo post-Cyber monday è molto importante per concretizzare altre vendite.

Dopo un evento simile, c’è sempre una certa percentuale di persone che hanno esplorato il sito senza completare un acquisto. Inviare un’email di recupero carrelli con uno sconto super-limitato per le successive ore, ti può aiutare a recuperarne molti!

Inoltre, nelle fasi successive del Black Friday e del Cyber Monday, è molto importante fidelizzare i nuovi clienti, in modo che il loro primo acquisto sul tuo sito non sia neanche l’ultimo!

Puoi fare del follow-up personalizzato (le persone sono sempre di più alla ricerca di un’esperienza su misura nei propri acquisti online), integrare un programma di fedeltà (così che l’acquisto sia solo l’inizio di un percorso), offrire promozioni successivi (stando attento a non svalutare quelle del Cyber Monday, altrimenti creerai un danno per eventi successivi), pubblicando contenuti di valore nel tuo blog e su i tuoi social media e molto altro ancora.

Conclusione

In conclusione, il Cyber Monday è un’occasione imperdibile per aumentare le vendite, ma la vera sfida è saper trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli. Preparare il negozio online in modo adeguato, garantire una navigazione fluida, ottimizzare l’esperienza mobile e mantenere vivo l’interesse dei clienti attraverso promozioni e contenuti di valore sono elementi chiave per costruire relazioni durature. Con le giuste strategie, il Cyber Monday non sarà solo un picco di vendite momentaneo, ma una piattaforma per il successo a lungo termine.

Se questi due aspetti sono sicuramente importanti, non sono i soli: la vera differenza, infatti, spesso si trova altrove. In particolare, nell’Esperienza Utente (riassunta da questo momento in poi con la sigla UX – User Experience).

Cosa è la UX? Con questo termine a ventaglio si intendono tutti gli accorgimenti atti alla lubrificazione del processo di acquisto, così da renderlo facile, intuitivo e piacevole, risolvendo ogni dubbio e possibile causa di frizione.

In questa guida ci spingeremo oltre ai soliti consigli offrendoti una guida step-by-step.

Ti chiedi come migliorare la ux di woocommerce? 7 tecniche per aumentare le conversioni ti aspettano in questo articolo.

Ti mostreremo cosa fare, perché e come integrare questi accorgimenti sul tuo negozio WooCommerce tramite l’uso di strumenti mirati al miglioramento della customer journey.

Andremo quindi a compiere gli stessi passi dei tuoi clienti, vedendo cosa migliorare e dove:

1. e 2. Con i primi due andremo a migliorare significativamente la consultazione del tuo negozio, permettendo ai tuoi potenziali clienti di trovare in pochi secondi il prodotto che vogliono acquistare.

3. Nel terzo passaggio vedremo come mostrare i prodotti senza affatticare il cliente e costringerlo ad aprire numerose schede nel proprio browser.
4. Nel quarto passaggio vedremo come comunicare chiaramente con il cliente per ridurre errori e insoddisfazione.
5. Nel quinto passaggio vedremo come anticipare le domande e i dubbi del cliente, rispondendo prima ancora che nascano nella sua mente.
6. Nel sesto passaggio andremo a ottimizzare il processo di checkout così da perdere meno vendite possibile.
7. Nel settimo passaggio andremo a creare un hub personale per il cliente direttamente nella sua pagina “My Account” così da assicurarti vendite di ritorno in futuro.

Tecnica 1: Trasformare la Ricerca da Vicolo Cieco a Tappeto Rosso

Innanzitutto, è importante riuscire a condurre i tuoi potenziali clienti ai prodotti che stanno cercando. E con questo non intendiamo tutte le tecniche per aumentare il traffico verso il tuo sito, ma proprio la navigazione interna ad esso.

Certo, la coppia WordPress e WooCommerce permettono di creare facilmente un negozio online, ma questo non vuol dire che sia ottimizzato. Anzi: la consultazione del catalogo lascia molto a desiderare, con il cliente che deve effettuare diverse ricerche, perdendo tempo, pazienza e finendo con l’abbandonare il tuo sito.

Se il tuo negozio ha giusto una manciata di prodotti, potresti non soffrire di questo problema. In caso contrario, è importante implementare un metodo di ricerca “live” e intelligente, che mostri i risultati pertinenti in tempo reale, suggerendo prodotti, categorie, tag e molto altro.

Come ottenere questo risultato? Utilizzando lo strumento YITH WooCommerce Ajax Search.

Il plugin (disponibile anche in una versione gratuita con meno funzionalità se vuoi provarlo prima di effettuare un acquisto) crea una barra di ricerca intelligente e dinamica che mostra risultati in tempo reale in base a ciò che digita l’utente.

Ad esempio, cercando “Abito nero”, ecco i risultati offerti, senza la necessità di ricaricare la pagina:

Come vedi, la barra di ricerca offre un’esperienza di navigazione fulminea, mostrando foto, prezzi, nomi, descrizione, numero di prodotti e tutto ciò che può servire al tuo potenziale cliente.

Il comportamento della barra di ricerca può essere personalizzato in base alle tue esigenze, scegliendo cosa mostrare, dopo quanti caratteri digitati mostrare i primi risultati e molto altro.

Tecnica 2: Semplificare la Scoperta del tuo e-Commerce con Filtri Intelligenti (e Istantanei)

Rimaniamo nell’ambito dei problemi di navigazione e di consultazione del catalogo. In particolare per i negozi con un gran numero di prodotti, la pagina shop e le pagine categoria possono essere incomprensibili, forzando il cliente a fare un continuo scrolling per trovare il prodotto che sta cercando.

Ma la pazienza del cliente non è infinita e più ci mette a trovare il prodotto, più cala la probabilità di conversione.

Anche in questo caso, vuoi offrire un’esperienza di filtraggio immediata e intelligente, utilizzando il plugin YITH WooCommerce Ajax Product Filter.

YITH WooCommerce Ajax Product Filter permette di creare aree filtri avanzate e personalizzabili. Gli utenti possono combinare più filtri e vedere i risultati apparire in un batter d’occhio, rendendo la navigazione del catalogo un’esperienza fluida e soddisfacente.

Ideale per ogni tipo di negozio, ma in particolar modo per quelli ricchi di prodotti con diverse variazioni, come nel caso dei vestiti. Un utente che può indossare solo una taglia, infatti, non avrà alcun bisogno di visualizzare tutte le altre. Anzi: continuare a vedere prodotti troppo piccoli o grandi per una persona, può essere un’esperienza estremamente frustrante.

Tecnica 3: Ridurre la Fatica Decisionale con un’Anteprima Veloce

A questo punto abbiamo reso la navigazione all’interno del catalogo facile e veloce, ma c’è ancora un passaggio che appesantisce l’esperienza utente: vedere nel dettaglio i prodotti.

Grazie ai filtri impostati, infatti, il cliente si trova di fronte a solo 10 diverse opzioni invece che 1000. Ma queste 10 gli richiederanno comunque di aprire altrettante pagine o schede, creando un processo macchinoso di avanti e indietro che può facilmente spingerlo verso l’abbandono del carrello.

Come risolvere? Permetti al cliente di approfondire un prodotto direttamente nella pagina del catalogo, utilizzando un plugin come YITH WooCommerce Quick View:

Questo strumento aggiunge un pulsante su ogni prodotto nel loop dello shop. Con un click, l’utente può vedere una galleria di immagini, leggere la descrizione breve e aggiungere il prodotto al carrello, il tutto senza mai lasciare la pagina in cui si trova:

Tecnica 4: Dare un Feedback Chiaro e Utile Dopo l'”Aggiungi al Carrello”

Sei riuscito a guidare il tuo cliente nel mare di prodotti fino a quello che desiderava. Sei riuscito, mostrando velocemente tutte le caratteristiche del prodotto, a convincerlo ad aggiungerlo al carrello.

Ma qui nascono altri problemi. Dopo aver cliccato “Aggiungi al carrello”, la notifica di default di WooCommerce è piccola e posizionata in cima alla pagina. Molti utenti non la notano e cliccano più volte, confusi.

Questo spinge alcuni clienti infastiditi ad abbandonare il sito, altri che si ritrovano con un carrello pieno di prodotti che non vorrebbero… una gran confusione.

Quindi, che fare? Utilizza un popup modale che sia chiaro ed evidente una volta aggiunto il prodotto al carrello. Puoi fare questo con il plugin YITH WooCommerce Added to Cart Popup.

Ecco che, con un piccolo accorgimento, puoi migliorare questa micro-interazione cruciale. Non solo fornisce un feedback visivo immediato, ma può essere configurato per mostrare prodotti correlati (cross-sell), incentivando l’utente ad aumentare il valore del carrello.

Tecnica 5: Rispondere alle Domande Prima che Diventino Dubbi

Il processo di acquisto non è mai liscio come vorrebbe un venditore. Guardando prodotti, dubbi e insicurezze affiorano continuamente nella mente dei lettori, legati a esperienze pregresse proprie o di altri.

Per questo è molto comune che si cerchi una risposta a queste domande nella pagina del prodotto. Soprattutto da quando realtà enormi come Amazon hanno introdotto un sistema di Domande e Risposte nei propri prodotti. In mancanza di una soluzione simile, il cliente è costretto ad analizzare le varie recensioni o abbandonare la pagina per trovare la risposta altrove.

Vediamo come inserire un sistema simile nel tuo negozio online per aumentare il tasso di conversione. Innanzitutto, devi usare il plugin YITH WooCommerce Questions and Answers.

Proprio come accade su Amazon, il plugin aggiunge una tab “D&R” su ogni prodotto. Questo non solo fornisce un canale di supporto proattivo che rimuove i dubbi all’istante, ma crea anche contenuti utili (UGC) che aiutano tutti i futuri clienti a prendere una decisione informata.

Ogni volta che un cliente lascia una domanda sotto il prodotto, puoi rispondere di persona e/o lasciare rispondere gli altri clienti. La testimonianza diretta delle varie persone va a sfruttare il Principio di Riprova Sociale, rendendo il prodotto più appetibile agli occhi del cliente.

Tecnica 6: Rendere il Checkout Meno Intimidatorio Suddividendolo in Passi

Ok, siamo a buon punto! Hai guidato il tuo cliente verso il tuo prodotto, l’hai convinto ad aggiungerlo al carrello e ora si trova davanti la pagina di checkout.

Purtroppo, questa è una pagina decisiva nel processo di acquisto e una di quelle che causa il maggior numero di carrelli abbandonati. Un checkout con numerosi campi da riempire può sembrare un mulo invalicabile che causa ansia e spinge via i clienti.

Esistono diverse soluzioni per arginare questo problema. Una su tutte: la creazione di un sistema a diversi passaggi per suddividere il processo di checkout in fasi logiche e semplici e renderlo, così, più digeribile agli utenti.

Per fare questo, puoi usare il plugin YITH WooCommerce Multi-step Checkout:

Questo plugin trasforma il checkout standard in un’esperienza guidata e intuitiva. L’utente sa sempre a che punto si trova e cosa manca per completare l’ordine, riducendo drasticamente l’attrito.

Esistono altri plugin dedicati proprio al checkout nel catalogo di YITH, ti consigliamo di dargli un’occhiata!

Tecnica 7: Trasformare l’Area “Il Mio Account” da Pagina di Servizio a Hub Personale

Una volta concretizzata la vendita, il tuo lavoro non finisce qui. Ogni cliente è una potenziale miniera per acquisti futuri, quindi è importante accompagnarlo anche nelle fasi successive all’acquisto.

La maggior parte dei clienti, ad esempio, visiterà la propria pagina “Il Mio Account” per trovare informazioni sul proprio acquisto. Quella creata da WooCommerce è sicuramente funzionale ma generica e impersonale.

Molti venditori sottovalutano questa pagina, ma puoi trasformarla in un hub di comunicazioni con il tuo cliente. Personalizzarne il contenuto graficamente e mostrando sezioni utili come link rapidi, promozioni esclusive o con un riepilogo dei punti fedeltà (nel caso tu imposti un programma fedeltà) può far sentire il tuo cliente a casa.

Per fare questo, utilizza il plugin YITH WooCommerce Customize My Account Page.

Il plugin ti dà il pieno controllo su questa sezione. Puoi aggiungere nuovi “endpoint” (es. “Le mie wishlist”, “I miei coupon”), inserire banner promozionali e creare un’esperienza su misura che faccia sentire i clienti di ritorno apprezzati e speciali.

Conclusione: Piccoli Cambiamenti, Grande Impatto

L’esperienza utente non è una singola, grande ottimizzazione, ma la somma di tanti piccoli dettagli curati. Se questo può spaventare, è vero anche che puoi ottenere risultati sin dal primo accorgimento che prendi, trasformando gradualmente il tuo e-Commerce in una macchina che stampa denaro.

Le 7 tecniche che abbiamo visto sono spesso trascurate, ma hanno un impatto cumulativo enorme sulle conversioni e sulla percezione del tuo brand. Non dovresti quindi percepire i plugin come singole entità, che funzionano in modo settoriale indipendentemente l’uno dall’altro. Ma come un toolkit completo per costruire un’esperienza d’acquisto superiore.

Inizia scegliendo una di queste tecniche e implementala oggi stesso. Visita YITH per scoprire come i nostri strumenti possono aiutarti a creare un negozio che i tuoi clienti ameranno davvero.

In questo articolo vedremo come trasformare il momento del lancio di un nuovo prodotto in un evento memorabile, così da acquisire nuovi clienti, aumentare le vendite e rafforzare il tuo brand.

Il tutto racchiuso in una guida passo-passo, suddivisa in fasi, per orchestrare un lancio di prodotto di successo sul tuo negozio WooCommerce, con un focus specifico su come creare attesa e sfruttare i pre-ordini.

Abbiamo molto da vedere, quindi cominciamo con la prima fase.

Fase 1: La Preparazione (Pre-Lancio) – Costruire le Fondamenta del Successo

Prima ancora di approcciarsi al lancio, è importante tenere di conto di tutti i passi preliminari da seguire. Vendere un prodotto richiede un certo livello di conoscenza sia dell’articolo che stai vendendo, sia del pubblico che stai cercando di raggiungere.

Per questo motivo, il nostro consiglio è quello di effettuare un’analisi preliminare e definire i tuoi obiettivi. In questo passaggio rientrano:

• Ricerca di mercato e validazione dell’idea – Nonostante non sia piacevole da sentir dire, non tutti i prodotti e/o servizi possono essere venduti e non tutti possono essere venduti online. Per questo motivo è importante capire esattamente in quale mercato stai lanciando il tuo prodotto così da avere conferma della validità della tua idea.
• Definisci il target del nuovo prodotto – Come ben saprai, ogni prodotto ha un pubblico di riferimento. Certo: esistono prodotti più universali di altri, ma in linea di massima è bene avere un’idea chiara di che tipo di persona andrà a comprare quello specifico articolo. Conoscere interessi, sesso, età e altri aspetti cruciali ti permette di scegliere il tipo di comunicazione più adatto, oltre a sapere sin da subito i modi migliori per promuoverlo.
• Stabilisci degli obiettivi di lancio chiari e misurabili – Ottimi obiettivi sono quelli SMART, come l’aumento di vendite, il raggiungimento di nuovi iscritti, la crescita dell’engagement e molto altro.

Una volta approcciati questi primi passaggi, puoi procedere con la preparazione della pagina prodotto.

Prima di creare il prodotto

Non è ancora il momento di creare la pagina vera e propria, ma è bene avere in mente di cosa avrai bisogno al momento della sua creazione. Ecco alcuni aspetti da tenere a mente:

• Scrivi una descrizione prodotto persuasiva e completa – Uno dei fattori più sottovalutati nella creazione della pagina di un prodotto è proprio la descrizione. WooCommerce, addirittura, te ne offre due diverse per il tuo prodotto. Queste non sono solo essenziale per illustrare il tuo prodotto mettendone in evidenza i punti di forza, ma sono anche molto utili per il piazzamento sui motori di ricerca, così da raggiungere più persone con il tuo e-Commerce.Assicurati che sia completa e che contenga tutte le informazioni che i tuoi clienti vanno cercando. Ad esempio, se vendi prodotti enogastronomici, l’origine dell’alimento, il suo rispetto verso determinate diete e la sua natura biologica sono sempre più importanti per i clienti di tutto il mondo.
• Utilizza foto e video di alta qualità – L’immagine in evidenza del prodotto è uno dei primissimi aspetti che colpiscono l’occhio del potenziale venditore. Le altre immagini e video contenuti nel carosello seguono a poca distanza. Non utilizzare immagini generiche prese da internet ma neanche immagini estremamente amatoriali scattate con una pessima fotocamera in condizioni di scarsa luminosità. Anche l’occhio vuole la sua parte, quindi non risparmiare in questo senso.
• Definisci il prezzo – Se hai esperienza nella vendita non hai certo bisogno che ti venga detto quanto sia importante il prezzo del prodotto, ma ricorda comunque di tenere di conto del prezzo base, del prezzo scontato in promozione al momento del lancio, del tuo margine di guadagno e molto altro.
• Crea una bozza – Non avere fretta di pubblicare il tuo prodotto. Puoi comunque cominciare a comporre la pagina ma tienila salvata tra le bozze finché il momento non sarà giusto per lanciarla.

Fase 2: Creare Hype e Attesa – Il Countdown Verso il Lancio

Perché aspettare? Per creare attesa. C’è un motivo se ogni modello di iPhone viene annunciato molto prima del lancio, così da creare un’attesa spasmodica prima ancora della vendita.

Il momento di messa in vendita deve essere richiesto, desiderato e deve arrivare alla fine di un lungo periodo di attesa.

Detto questo, è necessario comunque creare una landing page per comunicare il lancio ai tuoi clienti, un hub in cui riunire tutti coloro che saranno interessati al prodotto. Nella creazione della landing page, ricordati questi fattori:

• Scegli un titolo accattivante – Anche in questo caso stiamo parlando di uno dei primissimi fattori che vengono notati dal tuo potenziale cliente. Cerca di non essere troppo autocelebrativo ma neanche di rendere scontato il prodotto agli occhi del tuo acquirente.
• Immagini teaser – Mostra il prodotto in funzione, crea un trailer delle sue caratteristiche più mirabolanti. Anche in questo caso stiamo parlando di immagini di altissima qualità-
• Inserisci un countdown – Come sottolineare l’attesa? Scandendo ogni secondo, così da rendere ancora più spasmodica l’attesa. Ma attenzione: assicurati di inserire anche la data e l’ora effettiva del lancio, così da non costringere i tuoi clienti a fare dei calcoli che potrebbero risultare frustranti.
• Inserisci un modulo – Permetti alle persone di registrarsi a una lista d’attesa, con la promessa di comunicare loro il momento effettivo del lancio. Questo è fondamentale sia per non perdere clienti nell’arco di tempo che passa dal loro arrivo al lancio effettivo del prodotto, sia per poter applicare ulteriori strategie di email marketing.

Costruire la Lista d’Attesa: Il Tuo Pubblico Più Coinvolto:

La chiave del successo, infatti, è rendere il tuo pubblico sempre più coinvolto. Fai scegliere a loro e premiali per le loro scelte. In questo modo potrai sfruttare appieno il Principio di Impegno e Coerenza.

Comincia con promettere delle ricompense in cambio dell’iscrizione tramite modulo: accesso anticipato, sconto esclusivo “early bird”, contenuti speciali e molto altro.

Quindi, una volta che hai ottenuto l’iscrizione, puoi procedere con una sequenza di email “nutrimento” per mantenere alta la sua attenzione mentre è nella lista d’attesa, con dietro le quinte, benefici del prodotto e scandendo ancora una volta il conto alla rovescia fino al momento del lancio.

Campagne Teaser sui Social Media:

So che sembra assurdo sottolineare questo aspetto considerato l’impatto che i social media stanno avendo nella nostra vita, ma moltissimi venditori ancora dimenticano di creare campagne teaser sui social e di promuovere i propri prodotti all’utenza su Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube e Twitch (e qualsiasi altro social sia rilevante nella tua zona e per il tuo pubblico di riferimento (per questo motivo abbiamo sottolineato quanto sia importante conoscere i tuoi clienti).

Come fare teaser? Mostra dettagli e scorci del prodotto senza aprire completamente le tende del sipario, crea sondaggi per coinvolgere la tua community su caratteristiche su cui hai il controllo del prodotto, utilizza i formati video come reels e stories per mostrare il “dietro le quinte” della realizzazione del prodotto.

Coinvolgere Influencer e Content Creator:

Ogni settore ha le proprie “rockstar”, quindi può essere una grande idea proporre accessi anticipati a creator che trattano prodotti o argomenti inerenti la tua nicchia in cambio di recensioni o unboxing da pubblicare il giorno del lancio.

Attenzione: non puntare necessariamente a creator enormi solo per il grande bacino di utenza che possono offrire. In termini di investimento, potrebbe essere meglio proporsi a creator più di nicchia ma più centrati verso il tuo pubblico di riferimento.

Fase 3: Sfruttare la Potenza dei Pre-Ordini con YITH WooCommerce Pre-Order

C’è un passo intermedio da compiere tra la creazione della pagina del prodotto e il suo lancio, ovvero il preordine. Per non correre il rischio di perdere clienti durante questa fase e per validare la domanda del prodotto prima della produzione di massa (così da avere un’idea dell’interesse effettivo collettivo e per coprire i costi di realizzazione), permetti ai tuoi clienti di pre-acquistare il prodotto.

Il pre-ordine deve avere un limite chiaro di tempo, offrire vantaggi esclusivi rispetto all’acquisto tradizionale e ti permetterà di generare un flusso di cassa immediato.

Se hai creato un negozio online con WooCommerce, puoi introdurre questo tipo di funzionalità facilmente utilizzando il plugin YITH WooCommerce Pre-Order.

Come Impostare una Campagna di Pre-Ordine Efficace con YITH:

Il funzionamento del plugin è semplicissimo: una volta installato e attivato, troverai una nuove voce nella pagina di creazione del prodotto con all’interno tutte le opzioni relative al preordine.

Come puoi vedere, hai piena libertà di configurazione. A differenza di creare un prodotto classico, con Pre-Order puoi decidere quando addebitare l’acquisto al cliente. Puoi effettuare un addebito immediato al momento dell’acquisto o al rilascio del prodotto, così da non causare ansia nell’acquirente ma assicurarti comunque l’acquisto.

Ogni pre-ordine verrà raccolto in una pagina dedicata del plugin:

Lanciare la Campagna “Early Bird”:

Una volta che hai configurato tutto il sistema di pre-ordini, puoi procedere al lancio della campagna “Early bird”. Invia un’email esclusiva alla tua lista d’attesa che hai generato in precedenza, dando loro la possibilità di pre-ordinare a condizioni vantaggiose.

Sottolinea l’esclusività e il limite di tempo di questa fase, così da andare a sfruttare il Principio di Scarsità e generare una spinta nella mente dei clienti.

Fase 4: Il Giorno del Lancio – Massimizzare l’Impatto e le Vendite

Infine è arrivato il giorno del lancio. Allo scoccare dell’ora giusta, pubblica la pagina ufficiale del prodotto e falle sostituire la pagina landing page “Coming Soon”.

Quindi, annuncia al mondo la messa in vendita, sfruttando tutti i canali che hai utilizzato per la promozione del lancio:

• Invia un’email di lancio a tutta la tua mailing list, usando un oggetto che catturi l’attenzione in modo da aumentare il più possibile il tasso di apertura dell’email.
• Pubblica post coordinati su tutti i canali social con link diretti al prodotto.
• Aggiorna l’homepage del tuo sito per mettere in evidenza il nuovo prodotto.

Questo è anche il momento migliore per attivare delle campagne pubblicitarie (PayPerClick – PPC), come su Google ADS e Social ADS così da raggiungere ancora più persone, oltre a creare campagne di retargeting per i visitatori che non conoscono ancora il prodotto appena lanciato.

NDA: Assicurati di essere pronto per questo momento e che il tuo team di supporto sia in grado di gestire il grande traffico di utenza e di rispondere a domande e dubbi in tempo reale tramite una chat di supporto e tramite i messaggi privati e i commenti sui social media.

Fase 5: Il Post-Lancio – Mantenere lo Slancio e Analizzare i Dati

Contrariamente a quanto si pensa solitamente, il lancio non termina con la messa in vendita del prodotto.

Il tuo scopo non è quello di avere un singolo giorno con vendite altissime, ma assicurarti che l’interesse rimanga alto anche nei giorni a seguire. Per questo motivo, dopo il lancio, ci sono alcuni passaggi da effettuare.

L’invio di una email post-acquisto ringraziando il cliente e invitandolo a lasciare una recensione è più importante di quanto tu possa pensare. Le recensioni, infatti, sono fondamentali per la fiducia dei futuri clienti e permettono di sfruttare il Principio di Riprova Sociale.

Allo stesso modo, puoi incentivare i tuoi clienti a condividere post, foto, video e storie sul prodotto una volta ricevuto (creando un senso di community e promettendo piccoli sconti futuri), perché l’utente medio si fiderà sempre più di una persona esterna al tuo business rispetto al venditore diretto.

Molto importante è anche effettuare un lavoro di analisi, monitorando le vendite, le fonti di traffico, i tassi di conversione, di apertura delle email e molto altro. Tutto questo ti permetterà di capire il successo o meno della tua campagna di lancio, oltre a scoprire eventuali criticità che puoi risolvere in vista di futuri lanci di prodotti.

Inoltre la scrittura di articoli per il blog e video tutorial che mostrino come utilizzare al meglio il prodotto ti può aiutare ad acquisire autorità, traducendosi in vendite future.

Checklist Riepilogativa per il Lancio del Tuo Prodotto su WooCommerce

Riassumiamo velocemente i passaggi per il lancio del tuo prodotto, se vuoi puoi stampare questa sezione e usarla come una checklist da compilare passo passo:

• [ ] Pre-Lancio: Ricerca e analisi del tuo pubblico, inquadramento degli obiettivi, e creazione di una bozza della Pagina Prodotto.
• [ ] Creare Hype: Creazione della Landing Page “Coming Soon”, offerta di aggiunta alla Lista d’Attesa, pubblicazione di Teaser sui Social.
• [ ] Pre-Ordini: Configurare YITH Pre-Order e Lanciare Campagna Early Bird con vantaggi riservati alla pre-vendita.
• [ ] Giorno del Lancio: Pubblicare Pagina sostituendola alla Landing Page “Coming Soon”, Annuncio tramite Email/Social, Attivazione di eventuali Ads su Google e Social Network.
• [ ] Post-Lancio: Raccogliere Recensioni, Analizzare Dati, Creare Contenuti di Supporto.

Conclusione:

Un lancio di successo non è un miracolo irripetibile e neanche il risultato di un momento di fortuna isolato, ma il frutto di una strategia costruita con attenzione, in cui ogni fase – dalla preparazione al post-lancio – gioca un ruolo fondamentale.

Pianificare in anticipo, conoscere il proprio pubblico, creare attesa e sfruttare strumenti come i pre-ordini non significa soltanto “mettere online un prodotto”, ma trasformare quel momento in un evento capace di rafforzare il tuo brand e di stimolare vendite immediate e durature.

Seguendo passo dopo passo il percorso che abbiamo visto, potrai orchestrare un lancio che non lasci nulla al caso.

Vuoi approfondire? Scopri come il plugin YITH WooCommerce Pre-Order può aiutarti a strutturare campagne di pre-vendita efficaci e garantire al tuo prossimo lancio tutte le carte vincenti.

Questa divisione rende difficile trovare strategie e strumenti adatti alle proprie necessità, poiché spesso essi rientrano in uno dei due casi. Ancor di più quando il tuo eCommerce ha una duplice natura e offre prodotti e servizi a entrambi i mondi.

Nel corso di questo articolo andremo a offrire una guida per tutti i negozi online che vogliono vendere simultaneamente al dettaglio e all’ingrosso. Nel redigere questa guida, ci siamo basati sulla combinazione WordPress e WooCommerce, per diversi motivi: è una combo gratuita, è largamente adottata da negozi di questa tipologia e offre una grandissima flessibilità, dandoti quindi la possibilità di creare esattamente il negozio che vuoi.

Ti andremo anche a consigliare specifici plugin WooCommerce per aiutarti a integrare funzionalità avanzate, ma questa guida non è un semplice elenco di plugin, ma un percorso passo passo in cui scopriremo il perché di determinate scelte e come implementarle.

Il tutto seguendo i “5 Pilastri di un negozio B2B”, spesso utilizzati come scheletro per la costruzione di un e-Commerce B2B di successo.

Andiamo a cominciare!

Why use WooCommerce for B2B? What to expect?

You might be wondering: why use WooCommerce? These days, there are so many options to choose from, and this choice is key to the success of your online store.

As mentioned before, WooCommerce has a lot of advantages, like:

• Savings: WordPress and WooCommerce are both open source tools that you can use for free. You’ll still have to pay hosting costs for your online store, but these tools usually save you quite a bit compared to other solutions that charge a monthly fee and a commission on sales.
• Flexibility: There are a lot of plugins to choose from, so you can customize your eCommerce site any way you like.

It’s important to keep in mind that WordPress and WooCommerce weren’t originally designed for B2B sales. They’re not the best solutions, but that shouldn’t stop you from using them.

WooCommerce’s modular approach lets you build a custom solution using the best tools for each specific need. This is unlike traditional B2B platforms that can be rigid and restrictive.

The only potential drawback to be aware of is the possible incompatibility between plugins created by different developers. That’s why we suggest using the YITH plugin suite. Its unified framework makes sure that all the tools work well together, even enhancing each other and adding shared features.

The 5 Pillars of a Successful Wholesale Store (WooCommerce B2B & Wholesale Store)

As we mentioned earlier, there are five key elements that contribute to a thriving B2B store. Let’s quickly go over them, since they’ll be the backbone of this article:

• Pillar 1: User Role Management and Access Control – With a B2B store, it’s key to give each company that buys from your portal a personalized experience, which is different from a traditional store. So, some parts of the site can only be accessed by certain users, and the prices change based on the customer’s type. This is especially important when we’re talking about a portal that wants to sell products to both individuals and businesses.
• Pillar 2: Dynamic and Wholesale Pricing – The price of a product can change a lot based on how many items you buy. Whether you’re selling one item, 500 of them, or 5,000, the unit cost changes. Ideally, the price dynamically changes without having to go through quotes.
• Pillar 3: Product Catalog and Visibility – Many B2B stores want to create a product catalog that can’t be purchased directly (requiring a quote instead) because of the multiple customizations and specific requests of each customer. But, if you still want to show these products to help potential customers make a decision and for SEO reasons, we’ll figure out how to do that too.
• Pillar 4: The B2B Order Process – While it’s better to buy directly, sometimes you’ve got to ask for a quote. We’ll review how to make this option available.
• Pillar 5: Shipping, Payments, and Taxes Specific to B2B – Taxes, shipping, and payment methods vary depending on the type of customer. So, we’ll check out how to set up a system that automatically applies these differences.

Pillar 1: User Roles and Access Control – Who Sees What?

Let’s start with the first pillar: managing user roles within your online store.

If you’re thinking of creating an online store that sells to both individuals and wholesale customers, you’ll need to create two very different shopping experiences within it, with views and prices that change based on the user’s role.

The same is true for many B2B stores, since businesses can also fall into different categories and require different approaches.

To do this, you need to resolve two issues:

1. Creating new roles and customizing them.
2. Showing different prices and features based on the user’s role.

You can solve both of these issues with two simple WooCommerce plugins. Let’s take a look!

Create an intuitive registration process for B2B

To personalize the experience based on user roles, you first need to learn how to add new ones and edit existing ones. This way, you won’t be limited by the standard WooCommerce roles.

Many plugins on the market allow you to do this, but we recommend “Members” because of its ease of use.

Once the plugin is installed and activated, you can create and edit roles as you wish:

Una volta creati questi ruoli aggiuntivi, dovrai personalizzare il form di registrazione al sito includendo il tipo di ruolo che l’utente desidera. Anche in questo caso puoi scegliere tra numerosi plugin disponibili online (o tramite l’utilizzo di un codice personalizzato da aggiungere al sito, sebbene sconsigliamo questo approccio ai meno esperti).

Completato questo passaggio, puoi passare alla creazione di regole di prezzo e di visualizzazione in base al ruolo utente.

Creare prezzi da Ingrosso per ruoli utente sul tuo e-Commerce

Ora che hai creato dei nuovi ruoli utente, è arrivato il momento di modificare prezzo e visualizzazione. Anche in questo caso, andremo a utilizzare un plugin WooCommerce che aggiunge questa funzionalità, ovvero YITH WooCommerce Role Based Prices.

Una volta installato e attivato il plugin, dovrai semplicemente creare quante regole di prezzo vuoi:

Al loro interno potrai decidere su quali prodotti applicare queste regole, verso quali ruoli (o specifici utenti) e decidere in che modo il prezzo dei prodotti verrà mostrato a questi clienti. Nell’esempio che vedrai nello screenshot sotto, abbiamo deciso di offrire ai ruoli “Reseller” uno sconto del 10% sul prezzo di tutti i prodotti del negozio online:

Puoi creare regole simili ma diverse in base alle tue esigenze. Inoltre, potrai decidere se e quando nascondere determinati prezzi o pulsanti a specifici ruoli:

Pilastro 2: Prezzi dinamici e all’ingrosso – Il cuore del B2B

Ok, abbiamo visto come mostrare prezzi diversi in base al ruolo dell’utente, ma un’altra funzionalità estremamente utile per quanto riguarda i negozi all’ingrosso è legata ai prezzi dinamici in base alla quantità del prodotto.

Un prodotto venduto in grandi quantità, in genere, è accompagnato da un costo unitario nettamente inferiore rispetto alla vendita al dettaglio. Potresti ottenere questo con uno scambio di preventivi (e in alcuni casi è strettamente necessario) ma in molte circostanze puoi automatizzare il tutto utilizzando il plugin YITH WooCommerce Dynamic Pricing and Discounts.

Vediamo come!

Prezzo in base alla quantità e a scaglioni

Il plugin permette di creare delle regole dinamiche per creare ogni tipo di sconto. BOGO, 3×2, Black Friday, Spedizione Gratuita e così via. Nell’interesse di questo articolo, andremo quindi a vedere un semplice sconto sulla quantità e di come sia possibile impostarlo con pochi semplici click.

Una volta installato e attivato il plugin WooCommerce, troverai nel suo pannello di controllo un elenco di regole di prezzo, dove appariranno tutte quelle che andrai a creare. Aggiungendo una regola, potrai scegliere tra diversi template, nel nostro caso useremo “Sconto Quantità”:

Quindi potrai personalizzare il comportamento della regola. In particolare, a noi interessano due aspetti.

Il primo è la tabella quantità/prezzo, in cui andremo a inserire gli scaglioni di numero di oggetti nei quali si applica lo sconto:

Nell’esempio riportato, fino a 100 prodotti non c’è alcuno sconto, da 101 a 500 viene applicato automaticamente uno sconto del 10%, e da 501 a 1000 uno sconto del 25%.

Come secondo aspetto, puoi scegliere se applicare questo sconto per alcuni determinati ruoli utenti scorrendo in basso nella pagina di creazione:

Infine, ecco come questa tabella di quantità/prezzo apparirà nella pagina del prodotto:

Pilastro 3: Visibilità del Catalogo Prodotti – Personalizzare l’esperienza di navigazione

Una necessità comune per un negozio B2B può essere quella di nascondere i prezzi e/o il pulsante “Aggiungi al carrello” a determinati ruoli o in determinati momenti.

Ad esempio, potresti voler riservare l’acquisto o la consultazione del listino solo agli utenti registrati, oppure potresti voler disattivare la possibilità di aggiunta al carrello durante un periodo di chiusura senza penalizzare il tuo portale da un punto di vista SEO.

Ancora una volta, per fare questo, andremo a utilizzare un plugin WooCommerce dedicato, ovvero YITH WooCommerce Catalog Mode.

Creare una “Modalità Catalogo” per gli Ospiti

Una volta installato e attivato il plugin, non devi far altro che andare nelle sue impostazioni generali, nel pannello di controllo:

Qui puoi trovare immediatamente la funzionalità necessaria per creare un catalogo di sola consultazione per gli utenti ospiti. Come puoi vedere, puoi decidere se attivare la modalità catalogo per tutti gli utenti o solo per i guest.

Il primo caso è ottimo se il tuo catalogo prevede sempre e comunque la richiesta di un preventivo o per i periodi di chiusura in cui non vuoi perdere i vantaggi SEO.

Una volta scelto a quale fetta di utenza riservare le funzioni del plugin, scorrendo più in basso puoi trovare ulteriori funzionalità:

Nel creare dei listini di prodotti, puoi scegliere innanzitutto per quali articoli attivare la funzione, quindi cosa nascondere tra il pulsante “Aggiungi al carrello”, il costo del prodotto o entrambi.

Ecco come appariranno gli articoli per cui hai attivato la modalità catalogo:

Pilastro 4: Il Processo di Acquisto B2B – Dal preventivo al pagamento

In un mercato B2B, in molti casi, il prodotto o servizio richiesto non è unificato tra tutti i clienti, ma richiede delle personalizzazioni in termini di quantità, configurazioni, integrazioni tecniche, supporto post-vendita e molto altro ancora.

Per questo motivo potresti aver bisogno di un sistema di preventivi veloce e più automatizzato possibile, per evitare ai tuoi clienti di doverti inviare un’email inserendo manualmente tutti i prodotti, le loro caratteristiche e quantità.

Andiamo a inserire questa funzione sul tuo negozio online usando il plugin YITH WooCommerce Request a Quote.

Sostituisci “Aggiungi al carrello” con “Richiedi un preventivo”

Alterare il processo di acquisto sostituendo il checkout con un preventivo è molto semplice: una volta installato e attivato il plugin, infatti, non devi far altro che andare nelle sue opzioni:

Qui puoi scegliere su quali prodotti e per quali utenti mostrare il pulsante di aggiunta al preventivo.

Una volta configurato il suo comportamento, ecco come i prodotti appariranno ai tuoi clienti:

I clienti potranno quindi aggiungere i prodotti alla propria richiesta di preventivo e inviarla:

Pilastro 5: Spedizioni, pagamenti e tasse specifiche per B2B

Infine, tieni a mente che clienti B2C e clienti B2B avranno esigenze diverse per quanto riguarda metodi di spedizione, di pagamento, esenzioni fiscali e molto altro.

In questo caso, puoi andare a offrire una spedizione gratuita con YITH Dynamic Pricing and Discount, scegliere se togliere l’IVA per i clienti B2B com YITH WooCommerce EU VAT, OSS & IOSS, offrire sconti o costi aggiuntivi in pase a specifici metodi di pagamento con YITH Dynamic Pricing per Payment Method for WooCommerce e molto altro!

La suite di plugin di YITH ti permette di personalizzare il tuo servizio come meglio preferisci.

Unire il tutto in un negozio B2B

In conclusione, creare un negozio WooCommerce B2B di successo significa saper bilanciare esigenze molto diverse, garantendo flessibilità e al tempo stesso professionalità.

Abbiamo visto come i cinque pilastri costituiscano la base per costruire un eCommerce solido e scalabile, capace di soddisfare sia clienti privati che business.

La suite YITH si conferma un alleato prezioso, poiché offre plugin pensati per integrarsi perfettamente tra loro, evitando problemi di compatibilità e aggiungendo funzionalità avanzate. Al suo interno si trovano numerosi altri plugin che non abbiamo elencato in questo articolo per rispetto al tuo tempo, ma scoprirai diverse soluzioni ideali per un negozio B2B.

Tra queste, uno strumento particolarmente utile per chi gestisce un ampio catalogo prodotti è YITH WooCommerce Bulk Product Editing: un plugin che consente di modificare in blocco prezzi, descrizioni, categorie e molte altre variabili, risparmiando tempo prezioso e minimizzando gli errori.

Con gli strumenti giusti, WooCommerce diventa una piattaforma completa per qualsiasi strategia di vendita B2B.

Se questa è conoscenza comune, un errore commesso da moltissimi venditori è quello di concentrarsi esclusivamente sull’ottimizzazione di tutti gli step che portano all’acquisto di un prodotto, ignorando ciò che viene dopo.

Certo: il processo che porta alla vendita è fondamentale, ma è molto importante ottimizzare anche il fulfillment degli ordini affinché il tuo negozio funzioni correttamente e non ci siano intoppi di sorta.

Nel corso di questo articolo andremo a vedere esattamente cosa sia il fulfillment di un ordine, perché è così importante per il tuo sito e scopriremo anche qualche strumento valido su WooCommerce per migliorare questo aspetto del portale.

Cominciamo quindi con una definizione.

Cos’è il Fulfillment degli Ordini su WooCommerce?

Con fulfillment degli ordini si intende tutto il processo di gestione e spedizione dei prodotti acquistati dai clienti. Quindi tutto l’arco di tempo che passa dal pagamento del cliente all’effettiva consegna, comprendendo aspetti come:

• Verifica e preparazione dell’ordine.
• Preparazione del prodotto, recupero dell’indirizzo, imballaggio.
• Spedizione e monitoraggio della consegna, comunicazione con il cliente e arrivo.

Per quanto questi passi possano sembrare intuitivi, è possibile sicuramente migliorare la loro efficacia prendendo dei piccoli accorgimenti e utilizzando degli strumenti dedicati.

Ma perché farlo? Vediamolo insieme!

Perché Ottimizzare il Processo di Fulfillment è Cruciale

Se è facile intuire perché convenga ottimizzare il processo di acquisto, lo stesso potrebbe essere difficile per il processo di fulfillment. Quali vantaggi può portare al venditore?

• Soddisfazione del cliente – Il periodo immediatamente successivo all’acquisto, soprattutto per il primo che verrà effettuato sul tuo portale, è il periodo di massima vulnerabilità del cliente, di maggiori preoccupazioni e ripensamenti. Proprio per questo, comunicare efficacemente lo stato di spedizione al cliente e assicurare che il processo di spedizione sia rapido ed efficiente è molto importante. In questo modo otterrai clienti più soddisfatti e sicuri, e quindi un maggior numero di clienti che acquisteranno nuovamente in futuro e un minor numero di messaggi e richieste di supporto per sapere qual è lo stato del proprio ordine.
• Riduzione di errori umani – Più un processo è automatizzato ed efficiente, meno spazio c’è per l’errore umano, come spedizioni o prodotti sbagliati, dimenticati e molto altro. Il che si traduce in meno costi per te e più soddisfazione da parte dei clienti.
• Scalabilità – Un processo manuale e claudicante può ancora funzionare quando il numero degli ordini è piuttosto limitato, ma più questi aumentano, più sarà necessario automatizzarlo per renderlo a prova di errore ed evitare possibili problemi.

E molto altro. Vediamo quindi quali sono i passaggi necessari per ottimizzare il proprio fulfillment.

Passaggi Chiave per una Gestione Efficiente del Fulfillment

Parlando di Fulfillment, ci sono due grandi aspetti a cui devi prestare attenzione: il processo effettivo di spedizione e la comunicazione con il cliente.

Per il primo aspetto, chiaramente dovrai muoverti principalmente fuori da WooCommerce, scegliendo un servizio di spedizione che si adatta alle esigenze del tuo business e creando un processo di impacchettamento e spedizione veloce e a prova di errori. Al giorno d’oggi, la pazienza dei clienti è molto bassa in termini di attesa della consegna, principalmente a causa di servizi come Amazon che consegnano il giorno dopo l’acquisto (se non in giornata).

Affidati quindi a un servizio sicuro e con ottime recensioni e assicurati che il processo di spedizione inizi il prima possibile dal momento dell’elaborazione del pagamento.

Una volta che la spedizione è garantita, è arrivato il momento di comunicare con i tuoi clienti. Il modo migliore per evitare potenziali problemi, richieste di rimborso, email arrabbiate e molto altro è quello di anticipare dubbi e rispondere a domande ancora non fatte.

In che modo? Ad esempio, permettendo il tracking dell’ordine direttamente nella pagina my account del tuo negozio. In questo modo, il cliente potrà vedere in ogni momento dove si trova il suo prodotto ed essere tranquillo, riducendo il numero di comunicazioni e il tempo che dovrai dedicare alle loro domande.

Idealmente, dovresti utilizzare uno strumento che fornisce automaticamente il numero di tracking del fornitore, così da semplificare ancora il tuo lavoro. Inoltre è importante comunicare lo stato dell’ordine per mostrare i vari processi dall’acquisto alla consegna del prodotto, invece che lasciare i clienti in un limbo di attesa.

Infine, è importante tenere a mente che l’inventario deve essere aggiornato costantemente: l’ultima cosa che vuoi è vendere un prodotto non disponibile, causando insoddisfazione nei clienti e danneggiando l’immagine del tuo e-Commerce.

Come Velocizzare il Fulfillment con i Plugin YITH

Oltre agli accorgimenti che abbiamo visto sulla spedizione, se hai costruito il tuo negozio online con WooCommerce puoi utilizzare alcuni plugin per ottimizzare il tuo portale con pochissimi click. Tra i numerosi sviluppatori di plugin per WooCommerce, YITH risplende grazie al suo palinsesto che comprende decine di plugin, tutti perfettamente compatibili tra di loro.

In particolare, oggi ne scopriremo due: YITH WooCommerce Custom Order Status e YITH WooCommerce Order & Shipment Tracking. Entrambi questi strumenti vanno a migliorare la tua capacità di comunicazione con il cliente per quanto riguarda lo stato dell’ordine e lo stato di spedizione del prodotto.

Ma non temere: nei prossimi punti li vedremo in maggior dettaglio!

YITH WooCommerce Custom Order Status

Cominciamo parlando di YITH WooCommerce Order Status. Questo plugin va a potenziare e rendere effettivamente utile e personalizzata la funzionalità base di WooCommerce relativa agli stati dell’ordine.

Quando viene creato un nuovo ordine su WooCommerce, infatti, il sistema gli assegna uno degli stati pre-configurati.

La maggior parte di questi stati, però, comprende solo la minuscola finestra temporale che va dal piazzamento dell’ordine all’elaborazione del pagamento. Non solo, quindi, sono inadatti per mostrare i numerosi passaggi necessari per arrivare all’effettiva consegna (tanto che gli ordini sembrano così fermi e causano insoddisfazione) ma sono ancora meno adatti per tutti quei negozi che hanno dei passaggi aggiuntivi, come quelli di artigianato, di arte, o qualsiasi altra realtà commerciale che non può spedire i propri prodotti al momento esatto dell’acquisto.

Utilizzando, però, un plugin come YITH WooCommerce Order Status è possibile potenziare significativamente questa funzionalità base di WooCommerce.

Una volta installato e attivato il plugin, andando nel suo pannello di controllo è possibile creare quanti stati vuoi, sia partendo da quelli inclusi normalmente in WooCommerce, sia creandone personalizzati:

Durante questo processo di creazione, puoi decidere che permessi dare all’utente durante quello specifico stato, quali stati vengono dopo, e in che modo il passaggio a quello stato influenza l’ordine:

Una volta creati i tuoi nuovi stati, questi appariranno nella dashboard del plugin:

E potranno essere scelti, a loro volta, nella pagina dell’ordine del prodotto:

In questo modo potrai tenere aggiornati i tuoi clienti su ogni fase della preparazione e spedizione dei loro ordini.

Ma la comunicazione con i clienti non finisce a questo punto, vediamo un altro plugin molto importante per il successo del tuo negozio.

YITH WooCommerce Order & Shipment Tracking

YITH WooCommerce Order & Shipment Tracking permette, invece, di offrire dei codici di tracciamento di centinaia di corrieri diversi, oltre che a fornire la tracciatura al cliente direttamente sul sito in modo semplice, rapido e intuitivo.

Una volta installato e attivato il plugin, potrai scegliere quale corriere (GLS, DHL, ecc.) stai utilizzando grazie al nutritissimo elenco:

Potrai configurare il corriere predefinito e le impostazioni del plugin:

Quindi, dopo ogni spedizione, potrai andare nella pagina dell’ordine e aggiungere il codice di tracciamento in pochi secondi. Infatti, basta aprire un ordine e andare nella parte in alto a destra:

Abilitando questa opzione, potrai inserire tutti i dati relativi al tracciamento sul tuo eCommerce:

A questo punto, al cliente sarà sufficiente l’ID dell’ordine e la propria email per controllare il tracciamento del prodotto:

E il sistema informerà immediatamente il cliente:

Conclusioni

Sappiamo quanto sia importante ottimizzare il processo che porta alla vendita di un prodotto, ma proprio perché ogni cliente è così importante, ti invitiamo a prestare attenzione anche a ciò che viene dopo, ovvero il fulfillment dell’ordine.

Solo in questo modo avrai un negozio a prova di errore, con clienti soddisfatti e fidelizzati e senza alcun problema di comunicazione. Prova oggi i plugin di YITH e dai il boost alla tua attività online!

Nessun problema! Nel corso di questo articolo andremo a vedere la prima configurazione di WooCommerce, per compiere insieme i primi passi nella creazione del tuo sito web, con una guida a prova di errore, con dettagli per ogni azione.

I passi da compiere sono molti, cominciamo quindi con il primo!

Crea il tuo e-Commerce: Installazione e Avvio con il Setup Wizard

Dopo aver acquistato su un servizio di hosting il tuo sito WordPress, il primo passo è sicuramente quello di installare al suo interno WooCommerce.

Alcuni servizi di hosting ti forniscono il sito con WordPress e WooCommerce già installati, ma se quest’ultimo dovesse mancare, non disperare: per installarlo non servono che un paio di click.

Vai nella barra laterale del tuo pannello di controllo WordPress e clicca su Plugin > Aggiungi Plugin.

A questo punto, non devi far altro che cercare “WooCommerce” nella barra di ricerca e troverai subito il plugin ufficiale:

Una volta installato, clicca sul tasto “Attiva” per iniziare la configurazione del tuo e-Commerce. Una volta attivato, infatti, WooCommerce darà subito origine al “Wizard”, ovvero un processo guidato di prima configurazione del tuo negozio online:

Vediamo insieme ogni passaggio di questa guida, partendo dal primo: qui potrai far partire effettivamente la configurazione o saltarla. Se questa è la tua prima esperienza con WooCommerce (ma anche se sei un utente più navigato), consigliamo di seguirla per semplificare tutto il processo iniziale.

Avviato il processo, vedrai il passaggio successivo:

In questa fase ti verrà chiesto di specificare che tipo di venditore sei. Davanti a te ci sono tre opzioni:

• Stai iniziando in questo momento la tua attività commerciale.
• Vendevi già in altro modo e stai creando successivamente un negozio online.
• Stai creando un negozio per un altro venditore.

Per questa guida, andremo a selezionare la prima opzione, passando così allo step successivo.

A questo punto ti verrà chiesto di identificare il tuo negozio, dandogli un nome, scegliendo il tipo di prodotti o servizi che andrai a vendere, dove è localizzato il tuo negozio e infine scegliendo un indirizzo email per l’amministratore del negozio online.

Una volta completati questi campi, puoi procedere al passaggio successivo.

A questo punto WooCommerce ti suggerirà dei plugin per introdurre funzionalità aggiuntive. Puoi scegliere quali aggiungere e quali no e proseguire con il passaggio successivo. Nel caso tu abbia scelto delle estensioni aggiuntive, ti verrà richiesto di creare un account per collegare il tuo e-Commerce al tuo account WordPress.

Con questo passaggio si conclude il Wizard iniziale di WooCommerce, ma il processo non è ancora finito: inizia, infatti, la seconda fase.

Personalizzazione dell’Aspetto e delle Pagine del Negozio

Una volta che hai ultimato il Wizard di configurazione, ti ritroverai nel pannello di controllo del sito. Qui troverai una serie di ulteriori sei passaggi per rendere il tuo negozio online pronto alla vendita.

Come primo passaggio dovrai configurare l’aspetto visivo del tuo negozio online. Cliccando su “Inizia la personalizzazione” verrai condotto in una pagina di intermezzo:

Qui potrai scegliere due direzioni: progettare il tema, utilizzando il designer di negozi e quindi personalizzando ogni aspetto del negozio, oppure scegliere un tema progettato professionalmente.

Scegliendo la prima opzione, ti ritroverai nella pagina editor del sito, dove potrai modificare ogni suo aspetto grafico come preferisci:

Per quanto questa pagina sia importante, sconsigliamo di utilizzarla in questo momento, in quanto è molto importante scegliere un tema adeguato.

Scegliendo la seconda opzione, ti ritroverai in un marketplace di temi, dove potrai trovarli a prezzi variabili e proposti da diversi sviluppatori:

Per quanto WooCommerce sembri indirizzare verso solo queste due opzioni, in realtà hai la possibilità di scegliere il tema che preferisci anche acquistandolo fuori da questo marktplace o scaricandone uno gratuito direttamente da WordPress, andando in “Aspetto” > “Temi” > “Aggiungi Tema”:

Qui potrai caricare un tema acquistato in precedenza, cliccando in alto su “Carica tema” e andando a selezionare la cartella compressa che contiene il tuo tema, o scaricare e attivare uno dei temi presenti nel catalogo. Tra questi è possibile trovare temi professionali ma gratuiti come Wonder.

Una volta scelto il tema, potrai comunque personalizzarne i vari elementi come meglio desideri.

Completata la personalizzazione del sito web, potrai procedere al passaggio successivo.

Creazione e Gestione dei Prodotti

La gestione dei prodotti è un aspetto fondamentale per il tuo negozio online, per questo il secondo passaggio è dedicato proprio a questo:

Cliccando sul pulsante “Aggiungi prodotti” verrai condotto a una pagina successiva con diverse opzioni:

Le prime tre voci ti chiedono che tipo di prodotti vendi, dandoti altrettante opzioni:

• Prodotto fisico – Classico prodotto che dovrà poi essere spedito o ritirato fisicamente dal cliente.
• Prodotto variabile – Prodotto con caratteristiche che possono variare in base alle scelte del cliente, come una maglia disponibile in taglie e colori diversi.
• Prodotto raggruppato – Raccolta di prodotti associati tra di loro.

Esistono altre tipologie di prodotto che è possibile vedere cliccando su “Visualizza più tipi di prodotto”, ma in linea di massima per capire come aggiungere un prodotto al tuo negozio online puoi cliccare semplicemente sulla prima opzione.

NDA: In basso troverai anche la possibilità di importare i tuoi prodotti se li vendi già altrove e hai un file CSV che li contiene.

Per questo tutorial andiamo a cliccare su “Prodotto fisico”, venendo così portati nella pagina di creazione di un prodotto:

Questa pagina è accessibile in ogni momento andando nella sezione “Prodotti” e aggiungendone uno nuovo, ma grazie alla procedura guidata ti verrà spiegato ogni step per configurare il tuo prodotto in vendita, partendo dal nome con cui apparirà nel catalogo.

Una volta compreso come aggiungere prodotti al negozio online, puoi passare al terzo passaggio del tutorial: i metodi di pagamento.

Impostazione dei Metodi di Pagamento

Il terzo passaggio richiede la configurazione dei metodi di pagamento:

Procedi, quindi, cliccando sul pulsante “Ricevi i pagamenti” e ti ritroverai nella sezione delle impostazioni di WooCommerce dedicata a questo aspetto.

Se hai abilitato le funzionalità aggiuntive legate ai pagamenti elettronici, li ritroverai in questa pagina. Ogni metodo richiede una forma di identificazione che non andremo ad approfondire in questo tutorial, ma in basso troverai l’opzione “Accetta i pagamenti offline”, dove sono racchiusi i metodi già compresi in WooCommerce:

Tra questi trovi il bonifico bancario, i pagamenti con assegno e pagamento alla consegna.

Una volta configurati tutti i metodi di pagamento che vuoi offrire sul tuo e-Commerce, puoi passare all’imposta sulle vendite.

Configurazione delle Spedizioni e delle Tasse

Il quarto passaggio consigliato l’applicazione di una imposta sulle vendite o per delle aliquote fiscali:

Cliccando su “Raccogli imposta sulle vendite” ti ritroverai in una pagina dove sono suggeriti due potenziali partner fiscali, ovvero Woo e Stripe. Entrambi hanno vantaggi e funzionalità, ma non è strettamente necessario aderire a nessuno di essi.

Più in basso, infatti, trovi due ulteriori opzioni: impostare le imposte manualmente e non addebitare l’imposta sulle vendite.

Puoi, quindi, aggiungerla manualmente e proseguire con il quinto passo, ovvero le opzioni di spedizione:

Cliccando su questa opzione, verrai portato a un iter in tre passi per geolocalizzare il tuo negozio e per definire il costo delle spedizioni:

Nel primo passaggio dovrai specificare la posizione del tuo negozio (non ti preoccupare se dovesse cambiare, potrai modificarla in ogni momento andando nelle impostazioni generali di WooCommerce).

Definita la posizione, clicca su continua e passa allo step successivo:

WooCommerce ti richiederà di definire un costo di spedizione per il tuo paese e per il resto del mondo. Anche in questo caso non temere: se hai costi diversi per specifici paesi o località, potrai definirle andando nelle impostazioni in seguito.

Infine troverai il terzo passaggio, opzionale:

Puoi infatti scegliere di associare al tuo negozio online un servizio di creazione di etichette di spedizioni e gestione dei corrieri, come Sendcloud o Packlink. Oppure, puoi saltare questo passaggio cliccando su “No, grazie” in fondo.

A questo punto, l’ultimo passaggio richiesto è relativo al lancio del sito:

Ma prima di fare questo, vediamo insieme un altro paio di aspetti importanti per il tuo negozio costruito con WooCommerce.

Impostazioni Generali e Valuta

Andando in WooCommerce > Impostazioni, troverai una serie di schede che ti aiuteranno a personalizzare ulteriormente il funzionamento del tuo negozio. La scheda “Impostazioni generali” è una delle più importanti, dato che al suo interno trovi elementi fondamentali per il funzionamento della tua attività.

Ad esempio, se vuoi cambiare la valuta in cui opera il tuo sito, non devi far altro che scorrere in basso:

E selezionare la valuta che preferisci, con tanto di numeri decimali, se utilizzare una virgola o un punto e molto altro.

Configurazione delle Email Transazionali

Un altro aspetto a cui ti invitiamo a prestare attenzione sono le email transazionali. Ogni volta che viene creato un ordine, WooCommerce invia delle email di notifica sia al venditore che all’acquirente, per informare sullo stato di uno specifico ordine.

Queste email non possono essere personalizzate a fondo senza un’estesa conoscenza del linguaggio di programmazione o senza l’ausilio di un plugin dedicato a questa funzione, ma puoi comunque personalizzarle superficialmente e scegliere quale disattivare e/o attivare andando in Impostazioni > Email:

Test Finale, Lancio e Manutenzione Continua

Una volta che hai finito di impostare il tuo sito e sei soddisfatto, puoi passare al lancio completando il passaggio 6. Verrai condotto a una pagina di riepilogo del tuo sito, dove potrai confermare il lancio:

Assicurati che ogni aspetto del tuo sito funzioni correttamente prima del lancio, facendo anche delle prove di ordine in modo da verificare che tutto il processo di checkout si svolga senza problemi.

E non dimenticare di sottoporre il tuo negozio a una manutenzione continua, compresi:

• Aggiornamenti regolari e durante le fasce con minor traffico da parte dell’utenza.
• Controllo di statistiche per determinare eventuali problemi di navigazione o nel processo di acquisto.
• Raccolta di feedback per assicurarti che il tuo sito risponda alle esigenze del tuo pubblico di riferimento.

Oggi, infatti, è piuttosto comune che i prodotti di un e-Commerce superino i confini geografici del proprio paese e che raggiungano, così, clienti in tutto il mondo. Quando questo succede, ci sono diversi fattori da tenere a mente, tra cui la spedizione e la valuta mostrata all’interno del proprio negozio online.

Nel corso di questo articolo andremo a vedere perché sia così importante permettere ai propri clienti di scegliere la valuta che preferiscono, che impatto può avere questo accorgimento verso la tua attività online e che vantaggi puoi ottenere. Inoltre, vedremo come implementare semplicemente un sistema multi-valuta sul tuo eCommerce costruito con WordPress/WooCommerce.

Perché il Multi-Valuta è Cruciale per l’E-commerce Globale

Hai creato il tuo negozio online, impostato le tue zone di spedizione, creato un sistema a prova di errore di consegna dei prodotti ma c’è un fattore che potresti aver sottovalutato: il cambio di valuta.

Soprattutto se il tuo negozio opera con una valuta forte e diffusa, dimenticarsi delle altre non è così raro. Ma potrebbe essere un errore molto costoso per la tua attività.

Vediamo perché dovresti implementare un sistema multi-valuta:

• Ridurre l’abbandono del carrello – I carrelli abbandonati sono tristemente una piaga che colpisce tutti i negozi online. Si stima che quasi il 70% degli articoli aggiunti a un carrello vengano abbandonati senza effettuare l’acquisto, per questo sempre più venditori cercano modi per ridurre questa percentuale. Tra questi metodi troviamo la semplificazione del processo di checkout, l’invio di email promemoria e molto altro.Tra queste soluzioni si trova anche l’aggiunta di un sistema multi-valuta al portale. Infatti, uno studio di Baymard ha rivelato che il 13% degli utenti ha abbandonato un acquisto in corso d’opera perché il negozio operava con una valuta diversa dalla propria.L’uso di una valuta diversa causa confusione nei potenziali clienti e riduce la professionalità del sito, facendo nascere dubbi sull’effettiva capacità del negozio di raggiungere clienti così lontani.
• Aumento delle conversioni – Un’altra ricerca molto diffusa tra i venditori di tutto il mondo è legata all’aumento delle conversioni (ovvero la percentuale di utenti che divengono clienti del negozio). Da alcune ricerche condivise da leader del settore (come Shopify), si stima che mostrare prezzi localizzati in base alla valuta del cliente può causare un aumento della conversione fino al 40%!
• Mercato in costante crescita – Come detto in precedenza, soprattutto per quanto riguarda le vendite online, i limiti geografici dei paesi sono sempre meno rilevanti. Si parla di un mercato globale B2C (in particolare quello cross-border) che punta a superare i 4mila miliardi di euro nel 2025. Una torta immensa da cui devi giustamente ottenere la tua fetta!
• Maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti – Si stima che oltre il 92% degli acquirenti internazionali abbia manifestato una netta preferenza verso il poter utilizzare la propria valuta e come questo costituisca un fattore di enorme impatto nel lubrificare il processo di acquisto.

Insomma: se vendi internazionalmente, offrire diversi tipi di valuta sembra essere una scelta non solo vantaggiosa, ma doverosa per il successo del tuo negozio online.

Scopriamo di più su questo mondo.

Funzionalità Essenziali per un e-Commerce Multi-Valuta su WooCommerce

Hai deciso di implementare un sistema di multi-valuta sul tuo negozio WooCommerce ma non sai da dove cominciare? Nessun problema. Devi solo utilizzare il plugin giusto.

Esistono diverse soluzioni online che ti permettono di introdurre questa funzionalità nel tuo e-Commerce, per questo è importante capire cosa cercare in questi strumenti.

Ecco alcune funzionalità essenziali per un plugin multi-valuta:

• Possibilità di inserire numerose valute – Anche se al momento operi in specifici paesi con specifiche valute, non puoi sapere quanto si espanderà la tua attività in futuro. Perché limitare le sue potenzialità in questo momento?
• Utilizzo intuitivo – Un buon plugin di multi-valuta rende semplice il cambio per il cliente, dandoti la possibilità di inserire il selettore di valute in diverse posizioni del negozio.
• Tassi aggiornati – Con il cambio della valuta, anche il costo del prodotto cambierà. Un buon plugin permette di sincronizzare automaticamente i tassi di cambio con quelli di una banca, così che tu non debba controllare continuamente e non perda soldi a causa di un tasso sbagliato.
• Cambiamento automatico – Un’altra funzionalità molto utile e ricercata è la geolocalizzazione della valuta, cambiando automaticamente la valuta visualizzata dal cliente in base alla sua posizione geografica. Questo processo elimina un passaggio nell’esperienza di navigazione, rendendo il tutto più scorrevole.
• Limitare metodi di pagamento in base alla valuta – Alcuni metodi di pagamento potrebbero essere poco adatti per pagamenti internazionali o da specifiche valute, per questo il plugin dovrebbe offrirti la possibilità di scegliere quale metodo di pagamento rendere disponibile in base alla valuta scelta dal cliente.

E molto altro. Se stai cercando un plugin che faccia tutto questo, ti consigliamo il plugin YITH Multi Currency Switcher for WooCommerce.

In seguito ti mostreremo le sue funzionalità e come configurarlo velocemente sul tuo sito costruito con WooCommerce.

Configurazione del negozio WooCommerce con il nostro plugin

Una volta installato e attivato il plugin, potrai accedere al suo pannello di controllo dove è possibile aggiungere e abilitare tutte le valute che vuoi mostrare all’interno del tuo negozio:

Nella sezione “Impostazioni generali”, è possibile scegliere se abilitare la configurazione manuale o automatica dei tassi di cambio. Qualora si scelga l’opzione automatica, sarà possibile scegliere sia quale ente utilizzare come tassi di cambio (come la Banca Centrale Europea) e ogni quanto aggiornare i tassi di cambio del proprio negozio online:

Una volta configurato e impostato il plugin, potrai far apparire il selettore di valute in diversi punti del negozio, come nella sidebar laterale o nel menù superiore:

O anche all’interno della pagina del prodotto, se desideri:

Ma la sue funzionalità sono finiscono qui!

Personalizzazione dell’Esperienza Utente con la Geolocalizzazione

Come abbiamo detto in precedenza, un buon plugin dovrebbe prevedere un sistema di geolocalizzazione così da cambiare automaticamente la valuta del negozio in base al paese del cliente che lo visita.

YITH Multi Currency Switcher for WooCommerce include questa funzionalità: nel suo menù laterale puoi trovare la voce “Geolocalizzazione” e, al suo interno, puoi abilitare o disabilitare questa funzione oltre a decidere le regole del suo comportamento:

Hai così il pieno controllo su questa funzionalità. Se la valuta per il paese del cliente non dovesse essere disponibile, quella predefinita verrà mostrata al suo posto.

Gestione dei Metodi di Pagamento Specifici per Valuta

Infine, il plugin ti permette anche di nascondere eventuali gateway di pagamento in base alla valuta utilizzata dal cliente.

Per fare questo, non devi far altro che andare nella sezione “Impostazioni generali” e scorrere la pagina fino in fondo. Qui troverai la voce: “Gateway di pagamento” in cui potrai andare a scegliere, per goni valuta, quale Gateway di pagamento nascondere.

Conclusione

In un mondo dove i confini tra i paesi e tra venditori e clienti diventano sempre più sfumati, offrire un sistema multi-valuta nel proprio e-Commerce non è più una semplice comodità: è una necessità.

Se vuoi davvero aprire il tuo negozio online a un pubblico globale, devi essere pronto a parlare la “lingua” dei tuoi clienti (tanto che sempre più negozi online introducono plugin per il multilingua) e questo comprende anche la loro valuta.

Mostrare i prezzi nella moneta locale migliora la percezione del tuo brand, aumenta la fiducia e rende l’esperienza d’acquisto più semplice, diretta e professionale. Come abbiamo visto, può aiutarti a ridurre l’abbandono del carrello, aumentare il tasso di conversione e intercettare una parte sempre più grande di quel mercato cross-border che punta a superare i 4.000 miliardi di euro entro il 2025.

Con strumenti come YITH Multi Currency Switcher for WooCommerce, integrare tutto questo nel tuo sito è facile e veloce. Il plugin ti offre funzionalità avanzate come l’aggiornamento automatico dei tassi, la geolocalizzazione della valuta, la gestione personalizzata dei gateway di pagamento e molto altro — tutto per rendere il tuo negozio davvero internazionale.

Non solo: il plugin è accompagnato da aggiornamenti continui e da un supporto tecnico a portata di ticket, così che tu non sia mai veramente solo nella tu attività online.

In conclusione: se vendi all’estero (o se stai pensando di farlo), non lasciare che un dettaglio come la valuta sia un ostacolo per i tuoi clienti, ma trasformala in una freccia nella tua faretra.

Gli stati proposti da WooCommerce, però, sono spesso insufficienti per gestire l’intera complessità dell’elaborazione dell’ordine, mettendo in difficoltà il venditore e lasciando il cliente a brancolare nel buio.

Nel corso di questo articolo, andremo a vedere velocemente quali sono gli stati d’ordine già inclusi all’interno di WooCommerce, quali siano le loro lacune e come introdurre velocemente nuovi stati tramite l’ausilio di un semplice plugin.

Cos’è uno Stato Ordine Personalizzato in WooCommerce?

Cominciamo con il vedere gli stati d’ordine di WooCommerce:

Di base, gli ordini di WooCommerce possono dividersi in 8 stati:

• Bozza
• Fallito
• Rimborsato
• Annullato
• Completato
• In sospeso
• In lavorazione
• In attesa di pagamento

Come puoi vedere, in realtà, la maggior parte di questi stati ruota attorno al processo di acquisto e pagamento. Una volta che il pagamento viene elaborato, al venditore non rimane scelta sullo stato d’ordine e tutta la fase di fulfillment deve essere racchiusa nel passaggio da “In Lavorazione” a “Completato”.

Ma questo non è l’ideale. Sia per il venditore, che si ritrova con ordini in diverse fasi dell’elaborazione dell’ordine racchiusi tutti nello stesso stato (aumentando il rischio di errori nel processo), sia per i clienti che controllano il proprio ordine e non vedono alcun tipo di aggiornamento anche giorni dopo l’acquisto.

Ad esempio, potresti voler aggiungere uno stato come “Preparazione alla spedizione”, così da distinguere i prodotti impacchettati e pronti a essere spediti da quelli ancora da confezionare. O altri stati ancora.

Prendiamo come esempio un negozio che vende prodotti personalizzabili o di artigianato: in questo caso la fase di preparazione dell’ordine comprenderà diverse suddivisioni che è importante annotare sia per il tuo lavoro che per la tranquillità del cliente.

In generale, offrire stati d’ordine personalizzati permette una loro migliore gestione (che si traduce in un negozio più efficiente e veloce) e una maggiore trasparenza per i clienti (che si traduce in una soddisfazione maggiore, meno richieste di supporto e minor rischio di richieste di reso).

Andiamo quindi a vedere come introdurre nuovi stati all’interno di WooCommerce.

Come Creare uno Stato Ordine Personalizzato in WooCommerce

Come per tutte le funzionalità assenti o lacunose su WooCommerce, puoi muoverti essenzialmente lungo due binari: o vai a modificare il codice del sito (il che richiede una profonda conoscenza dello strumento e ti espone a potenziali rischi) o vai a utilizzare un plugin dedicato proprio a quella specifica funzione.

Il plugin che andremo a utilizzare oggi è YITH WooCommerce Custom Order Status. Il plugin, come suggerisce il suo stesso nome, permette di creare degli stati d’ordine personalizzati che potrai utilizzare esattamente come quelli predefiniti del CMS.

Una volta installato e attivato il plugin, potrai infatti andare nella sua dashboard dove sarà possibile creare nuovi stati e visualizzare tutti quelli creati fino a quel momento:

Una volta creati questi nuovi stati, essi possono essere scelti nella pagina dell’ordine. Non solo: è possibile creare una serie di livelli di stati così da poter concatenarli e semplificare il passaggio da uno stato all’altro.

Vediamo come.

Gestire Stati Ordine Personalizzati

Nel momento in cui vai a creare un nuovo stato per WooCommerce, hai la possibilità di decidere numerose sue caratteristiche, come lo slug, il suo nome, il colore in cui apparirà nella pagina ordini e molto altro.

Tra le varie cose che puoi trovare, c’è anche un campo dedicato alla sezione “Prossimi stati”. Questa serve per creare un sistema di passaggi, di step, in modo che tu possa cambiare lo stato di un ordine a quello logicamente successivo con un semplice click:

Ma per spiegare meglio il concetto, vediamo un esempio pratico. Vogliamo creare un sistema di stati che si muova in questa direzione:

• Placed – Una volta effettuato l’ordine, questo viene messo in Placed.
• Assembling – Quando il prodotto inizia la sua fase di assemblaggio, il venditore può premere un singolo pulsante e spostarlo in Assembling.
• Dispatched / Delivered – Una volta che il prodotto è finito, voglio avere la scelta se marcarlo con “Delivered” (consegnato) per i clienti che vengono a ritirarlo in negozio o “Dispatched” nel caso in cui venga spedito. A sua volta, Dispatched dovrà avere l’opzione di diventare “Delivered” al momento della consegna presso il domicilio.

Per creare un sistema simile, andrò a inserire i vari stati nella sezione “Prossimi stati” di ciascuno, così da avere un risultato finale come questo:

Una volta fatto tutto questo, andando nella pagina degli ordini, dovremmo avere la possibilità di agire sull’ordine come indicato nelle impostazioni:

E, come puoi vedere, tra le azioni vediamo effettivamente quelle che abbiamo inserito in precedenza. L’ordine come Placed può essere spostato in Assembling. Quello in Assembling può diventare Delivered o Dispatched e quello in Dispatched può diventare Delivered.

Facile capire come tutto questo sia estremamente comodo per il venditore, che con un click può spostare un ordine verso lo stato logicamente successivo senza confondersi con numerose opzioni.

NDA: nel caso tu non veda il campo “Azioni” nella tua pagina Ordini di WooCommerce, devi semplicemente abilitarla tra le opzioni di WordPress. Per fare questo, scorri la pagina Ordini fino alla sua parte più alta e clicca su “Impostazioni schermata” in alto a destra:

Nel menù a comparsa che apparirà, assicurati di mettere la spunta alla casella “Azioni” e queste appariranno nella tua pagina ordini:

Notifiche per cambio stato ordine

Un aspetto molto importante, quando si parla di stati dell’ordine, è quello legato alla comunicazione dei clienti. Come abbiamo visto prima, infatti, tenere aggiornati i propri utenti è una delle motivazioni dietro alla creazione di nuovi stati.

Certo, essi possono andare nel proprio account a verificare lo stato dell’ordine, ma consigliamo sempre di agevolare questo processo comunicando al cliente i passaggi più importanti da uno stato dell’ordine all’altro.

Per fare questo, puoi sfruttare le funzionalità dello stesso plugin. Quando crei un nuovo stato, infatti, oltre alla scheda “Impostazioni” trovi anche la scheda “Impostazioni email” in cui puoi personalizzare il contenuto dell’email che verrà inviata al cliente nel momento in cui il suo ordine raggiunge ogni specifico stato:

Questa funzionalità si basa su una base compresa dallo stesso WooCommerce, che per specifici stati d’ordine va a inviare un’email di aggiornamento al cliente.

Visualizzare le Informazioni sullo Stato per gli Utenti

Naturalmente, per quanto queste comunicazioni siano importanti per tenere aggiornato il cliente, tutti questi stati d’ordine personalizzati possono essere visualizzati anche all’interno della pagina My Account, così da poter controllare in ogni momento a che punto si trovi l’ordine:

Migliori Pratiche per Stati Ordine Personalizzati

Anche se gli stati personalizzati sono molto importanti per l’efficacia del tuo e-Commerce, ci sono comunque degli accorgimenti che puoi prendere in relazione agli stati degli ordini per ottenere il massimo dal plugin.

Vediamone alcuni insieme:

• Utilizzo di Nomi Descrittivi: Importanza di assegnare nomi chiari e intuitivi agli stati (es. “In Lavorazione” piuttosto che “Elaborazione”). Per quanto tu possa ritenere chiare anche soluzioni più laconiche, questo potrebbe non essere vero in futuro e, sicuramente, potrebbe non essere vero per i tuoi clienti che vedranno determinati stati. In generale, una maggiore chiarezza riduce il rischio di errore umano da parte tua e dei tuoi dipendenti, quindi è bene perdere qualche secondo in più in fase di nomenclatura.
• Test degli Stati Prima di Implementarli: Come ogni funzionalità che vai a introdurre sul tuo negozio e che altera le funzionalità base di WooCommerce, prima di ogni modifica del tuo eCommerce è importante testarla in un ambiente di staging dove si trovano il tuo tema e gli altri plugin che stai utilizzando, così da non correre alcun rischio. In genere l’aggiunta di uno stato dell’ordine personalizzato difficilmente creerà problemi (soprattutto se utilizzato in presenza di altri plugin dello stesso sviluppatore), ma è sempre meglio essere certi in back end prima di approvare una modifica direttamente sul tuo negozio online.
• Uso Limitato degli Stati: La possibilità di creare un numero pressoché illimitato di stati d’ordine personalizzati potrebbe spingerti verso un numero eccessivo di essi. Sia per chi dovrà gestire il negozio e gli stati, sia per i clienti che dovranno capire immediatamente cosa essi significhino una volta associato all’ordine, è importante implementare solo quegli stati strettamente necessari per il corretto funzionamento del tuo sito.Puoi anche prendere in considerazione di offrire una legenda all’interno dell’account del cliente, così da spiegare in che punto del processo di fulfillment si trova il suo ordine e cosa viene dopo (con tempistiche generali di ogni passaggio).

In generale, consigliamo di usare un po’ di buon senso nell’uso di ogni strumento, per quanto positivo esso possa essere per il proprio e-Commerce.

Conclusione

L’introduzione di stati ordine personalizzati in WooCommerce offre una soluzione ideale per ottimizzare sia l’efficienza gestionale del negozio che l’esperienza del cliente. Grazie a YITH WooCommerce Custom Order Status, puoi configurare nuovi stati che riflettono con maggiore accuratezza le diverse fasi del fulfillment, semplificando così la gestione degli ordini.

Questo si traduce in un controllo maggiore da parte dei venditori, riducendo il rischio di errori e migliorando la fluidità del processo.

Rappresenta anche un vantaggio per i clienti: poter monitorare lo stato dell’ordine in ogni fase garantisce trasparenza e rassicurazione, diminuendo dubbi e richieste di assistenza e accrescendo la soddisfazione complessiva.

Ricorda di automatizzare le notifiche email per ogni avanzamento dell’ordine: questo, insieme allo stato dell’ordine visibile nel proprio account, renderà il tutto facile e comprensibile da parte dei clienti.